省工商局局长、省消委会会长万鹏龙：用新思维应对新消费新需求

　  面对当前出现的新的消费热点、消费习惯、消费环境，如何应对新消费带来的新需求？3月14日，省工商局局长、省消委会会长万鹏龙接受了四川日报记者专访。

　  记者：目前消费领域涌现出哪些新问题？针对这些问题有何行动？

　  万鹏龙：当前消费环境距离“实现消费者自由选择、自主消费、安全消费”还有不小差距，“诚信、公平、法治”依然是消费者最基本的期盼，更需要全面履行净化市场、依法维权、社会监督等职能，让消费者能够主动维权、愿消费、敢消费。

  　 2015年，以关系消费者人身财产安全的产品为重点，通过健全12315“诉转案”对接机制，全省工商系统立案查处各类消费侵权案件2382件。同时，全省各级消委组织围绕银行、保险、汽车等热点领域和行业，提出行业监管建议，发布消费警示，取得了较好效果。

　  记者：如何理解今年消费维权主题“新消费，我做主”？

　  万鹏龙：创造新消费是引领消费结构升级、促进经济模式转型的新动力。“新消费，我做主”就是要树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；要弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；要引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

　  记者：如何应对新消费带来的新需求？

　  万鹏龙：积极发挥新消费引领作用，加快培育形成新供给新动力。一方面，要针对当前诚信缺失、道德失范和竞争不充分、不公平等问题，强化监管执法，并依据消费者的合理需求引导企业生产经营模式转型，形成生产、消费的良性循环。另一方面，要转变消费维权思维，以创新的思维突破制约消费维权的瓶颈，以协调的思路发挥消费维权、市场监管整体效能，以绿色的理念营造理性、科学、放心、可持续的消费环境，以共享的举措建立消费维权社会共治新模式，以开放的心态统筹全社会消费维权资源。

　  此外，要进一步完善相关制度。我们将加快建立消费纠纷和解制度、消费侵权责任制度、消费维权承诺制度，着力推进《四川省消费者保护条例》修订工作，进一步加大消费维权力度，通过制度创新，适应消费结构升级的需求，创造新消费，形成新动力。