高坪分局着力提升服务效能

  高坪分局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以强化硬件建设为抓手，全面优化窗口服务环境，有效提升了新时期公安机关的服务效能。

用心服务：上门解决矛盾纠纷

今年以来，高坪分局以社区警务为主导，大胆探索，勇于实践，不断优化人民调解工作，构建了以社区民警为主力、社区调解工作室为中心，社会调解资源有效整合、各级职能部门有机联动的社会矛盾纠纷多元化调处机制，由社区民警上门调解纠纷。警务机制改革以来，该局便明确规定派出所对接处警工作中遇到的矛盾纠纷，必须第一时间赶赴现场受理处置，对当场难以调解的，处警人员必须按程序采集、提取现场证据，连同当事人基本情况、案由等一并移交社区民警调解处理。今年以来，该局社区民警上门成功调处各类矛盾纠纷31起，矛盾纠纷调解率达到97.06%，调处成功率达到91.17%。

高效服务：创新多项便民举措

今年年初，该局将白塔、安汉、江东、航空港、青松五个城区派出所的户政业务统一集中于分局户政大厅办理，缩短了群众办事的周期，通过调整工作时间、简化审批流程、便民免费复印、网上预约服务等措施，为群众提供便民利民服务；在户政大厅醒目位置放置宣传单页，安排专人为群众免费填表，问讯指路，无缝衔接业务导办；启用“排队叫号系统”，解决群众拥挤情况，并坚持“首问负责制”、“延时服务制”、“错时工作制”、“限时办结制”，做到当日事当日结；实行窗口人员统一着装，统一挂牌，办理业务时一律使用文明用语，一律微笑服务，一律耐心、细致“两统一三一律”措施。

实战服务：信息科技全面支撑

今年以来，该局投入300余万元技术打造出整合了现有的公安有线、无线、网络和各种业务系统平台的“情指一体化”警务指挥大厅。同时，在市局通讯处领导和技术民警的全力支持下，率先给该局下放了PGIS平台（警用地理信息系统）、视频运用平台、移动警务平台和网上公安机关等系统平台应用的权限，为服务实战提供了技术支持。目前，已通过多种信息化手段成功破获街面“两抢”、盗窃摩托车和诈骗等多发性侵财案件16件，帮助找回走失儿童2名，为群众挽回经济损失11.5万元。