扩大服务半径 创优服务环境 ——成都市龙泉驿区着力打造北部片区便民服务中心

为深入贯彻落实以为民务实清廉为主题的党的群众路线教育实践活动，围绕便民利民高效的服务宗旨，龙泉驿区在西河镇着力打造北部片区便民服务中心，满足洛带、西河、黄土、万兴、洪安、十陵、同安等7个街镇乡近30万城乡群众日常办事需求，实现服务半径扩大，服务距离缩短，办事时限减少的目标，有效改善北部片区群众办事远、办事难的现状。

一、三个到位确保正常运行

一是事项下沉到位。在部门已下沉到原西河镇便民服务中心对外办理的78项行政审批及服务事项的基础上，新增与群众生产生活息息相关的户籍办理、劳动就业、个体工商注册、税务登记、社保卡制作等涉及20个部门的行政审批及服务事项共38项。目前，片区便民服务中心能办理各类审批及服务事项达116项。二是人员下放到位。采取政务中心统一派遣和各相关职能部门采取直接派驻工作人员的方式，将人员下放北部片区便民服务中心直接办理行政审批及服务事项。目前，中心共有前后台工作人员49人，确保下沉下放事项授权到位、办理到位。三是工作保障到位。各单位安排专人负责对片区中心窗口人员开展业务培训和管理。片区中心的日常运行经费纳入财政预算，为中心的正常有序运转提供了有力保障。

二、强化管理确保高效运行

一是建立机构明确职能。龙泉驿区委编办印发《关于设立龙泉驿区便民服务中心的批复》（龙委编办〔2014〕46号），确定了北部片区便民服务中心人员编制、科室设置、机构职能，明确了该中心为区政务服务中心下属事业单位市民服务中心的分中心，是目前全市第一家由区级政务服务中心直接管理的片区中心。二是强化制度规范管理。为切实提高整体管理水平，北部片区便民服务中心在参照区政务中心管理模式的基础上，结合自身实际，制定了《北部片区便民服务中心窗口人员考核办法》、《北部片区便民服务中心窗口人员服务规范》等共9项制度，切实对窗口人员服务行为和服务质量进行了规范。三是落实标准提升效能。以为民务实清廉为服务宗旨，按照“一站式”办公、“一窗式”服务要求，积极开展服务质量、管理制度、行政审批、电子政务、考核评比等标准化建设，为民服务水平进一步提高，服务效率进一步提升。

三、三个满意确保成效凸显

一是缩短服务距离群众满意。北部片区便民服务中心的设立，极大地方便了群众办事，得到了群众的认可，尤其是为万兴等偏远山区的群众办事带来了便利。以前办事往返需耗费1天以上的时间，目前只需半天；以前办事需转乘3次车，目前一站就能到达，既节约了时间，又减少了办事成本，提高了办事效率。二是干部作风转变党委政府满意。北部片区便民服务中心充分发挥了贴近基层、贴近群众的优势，把以往群众上门办事转变成党员干部直接到基层一线办公，直接面对面，零距离服务群众，树立了区委区政府的良好形象。片区中心运行3个月以来，办理审批及服务事项18325余件，办结18168件，按时办结率100%，接待群众24500余人次，群众满意率达100%。三是保障到位工作人员满意。为北部片区工作人员新建了职工食堂，制作了工作服装，派遣人员发放了交通补贴，落实了窗口人员月度绩效考核，开展了业务培训，有效解决了工作人员吃、穿、行、能问题，确保了进驻片区中心的工作人员来得放心、干得开心。