马尔康网格化服务筑牢服务群众“民生网”

        ■三朗泽亮

        “矛盾纠纷、道路损坏……只要是涉及到群众利益的事，我们都要管。”10月11日，网格员哈姆和往常一样，来到马尔康镇俄尔雅村附近，作为她的“责任田”，她今天要协助相关部门完成俄尔雅大桥路面维修工程。

        自2013年11月以来，马尔康县以300—500户划分为一个网格、农村以结合实际情况划分网格，将马尔康镇、卓克基镇和松岗镇共划分网格62个，并以公益性岗位形式招聘网格员62名，逐步构建起以信息化为支撑的网格化服务管理体系，提升为民谋事办事能力。

        马尔康镇俄尔雅新区因施工需要，修建排水管道造成路面坑洼，近一年来没有相关部门和单位去主动“认领”。今年5月初，哈姆将这一情况通过手持终端机以图片形式如实反映给县网格化监管中心。让哈姆没有想到的是，不到10天的时间，不仅是坑洼的排水管道，就连附近其他路段的坑洼也得到修复。哈姆说:“虽然只是举手之劳，但是看见自己反映的问题能如此及时得到解决，心里觉得真的是在为群众办实事。”

        放学的时候，马尔康县第三小学门口总是特别拥堵，给行人、学生和家长的安全造成隐患。为此，作为马尔康县达萨片区网格员之一，郭辉总是在这一时间来到学校门口梳理秩序，但这毕竟不是长久的办法。为此，郭辉将孩子们放学时的场景以及相关情况编发成信息，如实上报。如今，让郭辉高兴的是，学生放学的时候，不仅有老师在旁边叮嘱，县交警大队还专门指派一名交警来指挥交通秩序。“在我的网格里，就要负责，孩子们的安全得到了保障，我也就放心了。”郭辉满心欣慰地说着。

        “解决了村民‘看得见管不了’事情，实现了‘网格员格中走，事情网中办’的快速办理机制。”县综治办主任三郎介绍到，网格化服务管理也是让百姓享受组团服务的过程，是一套综合管理服务系统。按照分级处理的要求，网格员将收集的信息通过手机终端上报至社区（村）网格化服务管理站，由社区（村）网格化服务管理站及时处理，无权限办理事件将报送至乡镇网格化服务管理中心，直至县网格化服务管理监督中心，由县网格化服务监督中心根据事件内容分流到相关单位并监督实施。截至目前，全县试点乡镇共计录入人口信息36322条，房屋信息2600条，办理网格事件916件，办结率达98%。

        马尔康县委常委、政法委书记何建华告诉笔者，通过实施网格服务管理，实现了点对点、面对面的为群众提供服务，实现了联系群众全覆盖、服务群众经常化，从机制上破解了“服务群众最后一公里”问题。“网格服务已经成为农牧民群众实现合理诉求、解决实际困难的又一便捷方式，是联系群众的‘纽带’和‘连心桥’。”松岗镇蒲尔玛村网格员李兴荣说。

        马尔康镇达萨社区支部书记黄晓蓉对网格化管理带来的变化也深有感触。她告诉笔者，工作人员“跑断腿”，但仍然不能及时发现和解决社区群众的困难和合理诉求，是过去社区工作的真实写照。如今，实现网格化管理后，每个网格员就是一个“小组长”，通过“小组长”及时发现问题、梳理问题，解决问题，让社区工作人员能够更加真实、齐备地掌握各类情况，为社区服务工作奠定了扎实基础。

        马尔康镇副书记王真说：“实施网格化管理，将过去的传统、被动、粗放和分散的管理模式，转变为现代、主动、精细和系统的管理模式，实现了网格无缝全覆盖的服务模式。”

        “有事就找网格员，现在进城办事不走冤枉路了。”松岗镇蒲尔玛村村民扎西介绍到，以前不懂政策，进城办事总是手续不全，来回折腾即浪费时间又浪费金钱。现在好了，有了网格员，不懂的政策可以问他们，办事情方便多了。“网格化管理，不仅纳入全县年底目标考核，还设立具体事件办理时限、形成问责机制，大幅度提高了办事效率。”松岗镇党委书记胥明碧如是说道。

        一往情深连万家。马尔康县将人、事、物、组织等各种要素纳入一个个网格单元中进行管理，使群众呼声有网格服务管理员听、群众疾苦有网格服务管理员理、群众事情有网络服务管理员办，群众矛盾有网络服务管理员解，如今一张纵到底、横到边的“大网”，把丰富的管理“血脉”延伸至社区肌体的最末梢，搭建起传递社情民意，推进各方面工作的快速通道，让广大居民得到了更多实惠。