马云对决贝索斯 电商开打世界大战

昨日（8月19日），华西都市报记者专访亚马逊中国副总裁方淦得知，亚马逊CEO贝索斯本人主导了“全球开店”，起初的目的是引进大量中国卖家到美国、英国等地的亚马逊网站开店。

就在前一天的8月18日下午，马云在韩国拜访了韩国总统朴槿惠，这已是他第三次访韩，而早在今年早些时候，马云密集访问美国、法国、意大利三个国家的六个城市，阿里与新加坡邮政，巴西邮政签约合作。一张阿里全球电商网正在浮出水面。

阿里巴巴与亚马逊的电商世界大战一触即发。

贝索斯的决断：亚马逊“全球开店”始于中国

据说贝索斯在每次开会的时候，都会在旁边放一把空椅子，这把空椅子代表永远不能来开会但又是最重要一个参会者——顾客。方淦告诉本报记者，2011年贝索斯在一次高层会议上指着空椅子发问，“我们的顾客需要便宜又好用的中国商品，为什么亚马逊里这么少？”他要求亚马逊成立一个专门的团队，把大量中国卖家拉到美国、德国等国家的亚马逊上开店，这就是“全球开店”平台。

2012年3月，亚马逊在广州启动了“全球开店”的测试版，反响强烈，很快就有不少卖家开始用自助方式注册。就如古代的丝绸之路一样，异国产品往往获得出人意料的追捧。“其实一开始我们也没太注意到，后来美国团队发现一些产品突然一下子很火，一个月几万件的量。”方淦告诉本报记者，中国的首饰、服装等商品在美国网站上卖得很好，有经验的外贸商知道国外时尚是什么，马上在中国找到一些类似的商品卖出去。

据方淦透露，亚马逊全球开店发展势头迅猛，去年全球开店提供了64%的产品成长，卖家数量增长了196%。全球开店在英国特别受欢迎，因为它不仅是英国的市场，还是一个欧盟的销售市场，一年之内就增长了560%。

马云的“外交”：为阿里速卖通出海铺路搭桥

将要在美国上市的阿里巴巴，也在今年加快了进军海外的步伐。冲在最前线的就是马云，其最近动作就是拜访朴槿惠，以促成阿里与韩国在电子商务、 旅游 、移动互联网各方面合作。

今年3月份，马云密集访问美国、法国、意大利三个国家的六个城市，和各国总理、部长、企业老板洽谈国际合作。此后阿里巴巴投资新加坡邮政、联手澳洲邮政、与中国邮政达成战略合作，并于7月牵手巴西邮政，一个菜鸟体系境外版呼之欲出。

以上种种举措都是在为阿里出海铺路搭桥。马云此前已经给各个业务线下达任务，今年的“双十一”，B2C必须出海。

“中国人海淘欧洲的奢侈品，欧洲人、俄罗斯人海淘中国廉价商品。”一位淘宝卖家告诉记者，除了引进国外品牌到天猫平台，阿里还通过对外B2C平台“速卖通”，将中国商品卖到国外去，这跟亚马逊的“全球开店”如出一辙。

据天猫国际负责人赵晨透露，全国六个跨境电商试点城市中，已有五个和天猫签约。速卖通负责人严俊称，过去几年尤以俄罗斯、巴西市场增长最快。

数据显示，2013年进入巴西的邮件高达2080万件，比2012年增长44%，其中来自阿里速卖通电商平台的包裹占主要份额。国内另一家大型跨境B2C平台的高层估计，速卖通已占据大概70%的俄罗斯市场。

阿里巴巴在5月提交招股书透露，2013财年速卖通收入为3.92亿元，相比2012财年的2.23亿元增长了75.8% 。 而2012 年同比增长了147.3%。

“增长的主要原因是在速卖通平台上总交易额的增加，主要归功于巴西、俄罗斯、美国等市场的购买活动增加”，阿里巴巴相关负责人表示。对话

海外开店重在摸清市场

华西都市报记者：到海外开店需要注意什么细节？

方淦：从服务角度来看，外国人对服务的概念理解比较深，他们要求很高，尤其是在退换货和配送方面。例如中国很多电商习惯把东西放一个塑料袋里面就去配送，在美国大部分是盒子，这是细节。

华西都市报记者：走出去最大的困难在哪方面？

方淦：对当地市场和文化的了解方面挑战比较大。例如客户在下单前会看其他客户的评论，所以卖家的客服团队要跟客户有良好的互动，要有比较好的服务，让当地的顾客听得明白，看得懂，沟通愉快顺畅。

华西都市报记者：出口海外产品和国内比有什么不同？

方淦：在服装品类上，我们常常发现衣服和鞋子的尺码跟国内有很大区别。全球的服装鞋子号码不是统一的，卖家要有相应的了解。中国人穿的L型号的到了美国有可能变成M；在美国可以看到很多XXL或者XXXL号码，因为他们的体格通常比较大，个子比较高。在服装服饰的流行偏好上也有很多不同。电子产品方面比较标准化，区别不大，但是到美国、欧洲去销售，他们有一些特别的要求，比如需要符合当地的电压、插座等不同方面的需求。