成资眉开通全国食品药品统一举报投诉电话12331

　　315 专题——

　　近期投诉较多问题、消费者如何维护权益

　　四川网络广播电视台17日消息  成都、资阳、眉山3地区已经开通全国食品药品统一投诉举报电话“12331”，统一受理药品、医疗器械、保健食品和化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报。目前12331电话接到消费者投诉较多的问题主要是哪些方面呢？

　　据介绍，目前12331网络体系目前正在建设，在成都市这一层面已经建好，如果涉及各区的投诉问题，会转给各区的监管部门，相关部门在接到投诉后如何处理呢？成都市锦江区食药监局举报平台工作人员告诉记者：接到投诉后，如现场发现食品卫生问题，如发现蟑螂和苍蝇、老鼠等，会查他证照、卫生状况，情况轻微会责令整改，再验收，如不整改会处罚；第二如炸油条的明矾铝超标、馒头发泡剂等超标会送检，若情节特别严重、危害性较大的，会责令停止经营、吊销许可证；第三是看商家有没有建立索证索票制度，如馒头出现铝超标，面粉不一定就他加工的，他可以证明是从哪里买来的，我们可以往上追溯，究竟哪里出了问题，这是食品安全法里的一项规定。

　　消费者在消费过程中，要注意哪些问题？如何正确维权？锦江区食药监局监督举报平台工作人员介绍，目前成都餐饮市场较大，从业人员素质参差不齐，给消费者的提示就是：一是消费者方面一定要树立安全消费意识，如看到那一家馆子环境脏乱差，最好别去，不要光听它的口感好而去；二是一定要留好票据，如商场、餐饮票据，要保留一段时间，一旦发现问题，职能部门追究和责令其整改也有证据。消费者遇到问题要及时拨打12331电话。必要情况下，我们会派出执法人员，督促商家该整改的整改，该处理的要处理。

　　四川台记者王映 报道

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