南充市“三强化”打造“12331”食品药品安全为民服务平台

一是强化组织领导。成立了食品药品举报投诉工作领导小组，建立健全食品药品投诉举报组织领导制度和工作制度，形成了层层分工负责、工作落实到位的格局。领导高度重视12331投诉举报平台发展建设，组织制定了食品药品投诉举报工作计划和阶段性发展规划，多次召开专题会议研究食品药品举报投诉中心人员配置、办公场所改善等实际问题。

二是强化平台建设。以省12331服务平台、一体化平台和12345市民服务热线平台建设为依托，积极组织技术力量，加强网络环境及相关硬件设施建设，实现省12331服务平台和12345市民服务热线按时顺利的上线运行。同时派投诉举报工作人员到省、市参加相关培训，加强业务知识学习，提高了业务水平和服务质量。

三是强化惠民实效。将12331投诉举报平台作为服务群众饮食用药安全的窗口，热心服务群众，加强12331热线宣传，鼓励公众积极参与食品药品安全监管，惠民实效明显。今年来，全市共收到并及时办理群众投诉举报1628件，同比增长150.85%，投诉举报做到了“件件有结果，件件有回复”，切实做到了为群众分忧解难。