岳池县推行领导坐班窗口制度“零距离”服务

一是建章立制，确保制度严格持久落实。按照“人员明确、时间明确、窗口明确”的要求，建立领导坐班窗口制度，分管联系窗口的局领导及局属单位班子成员每周轮流到各自对应的社保、医保、机保、城乡居保、就业5个服务窗口坐班；统一制定《坐班安排表》，将坐班领导姓名、职务、坐班时间、坐班窗口在显眼位置进行公示，接受监督；统一制定《坐班登记薄》，坐班领导将每天的坐班情况进行记载，以备查询；因出差、调研等工作原因不能坐班的，及时进行调整，确保每个经办服务大厅每天有一名领导坐班服务窗口办公。

二是把握内容，确保制度保质保量落实。为提高坐班质量，坐班领导做到了“三个亲自”：亲自办理一次业务，亲自与办事群众互动交流，亲自提出一项改进服务的措施；确保“三个增强”：增强对联系窗口工作的督促，增强对事群众诉求的掌握，增强对窗口服务难点的解决。领导坐班窗口制度自2014年推行以来，首问负责、限时办结、服务承诺等制度得到很好落实，先后有便民、流程简化等20余项措施得到具体实施，提升了服务质量水平，受到社会广大群众普遍好评。

      三是向下延伸，确保制度灵活深入落实。在坚持落实服务大厅坐班窗口制度的基础上，注重向乡镇一线扩展延伸。针对乡镇群众政策了解少以及就业和社会保障服务中心人员业务掌握不够等实际，采取分片包干、定点帮带等措施，结合场镇赶集日，局领导带领工作人员定期到所联系乡镇指导工作。通过开展“送政策、送资料、送业务”活动，面对面向群众宣传就业、社保等政策，手把手“传、帮、带”基层经办人员业务，有力提升了全县44个乡镇中心服务水平和效率，使全县社保覆盖人数大幅度提升。