内江将建设91个视频接访点 “面对面”服务群众

16.11.2014  11:07

内江市东兴区凤窝街居民张兵家楼下的下水道近日堵塞,污水横溢,他拨打“12345”市民热线反映后,指挥中心立即将“问题”转给东兴区有关部门,社区干部上门协调住户,污水堵塞问题很快得以解决。这得益于该市“四级问政”平台的建立。

不久后,群众还可通过视频,“面对面”向内江市领导反映问题——内江正全力打造“四级问政”平台“升级版”,将建设91个视频接访点,覆盖全市80%的乡镇(街道)。

四级问政:

群众诉求闭环处置

为解决好“服务群众最后一公里”问题,今年4月,内江市建立市、县、乡、村“四级问政”平台,即市、县(区)建立问政指挥中心,市、县(区)直属部门(单位)建立问政室,乡镇(街道)建立问政站,村(社区)建立问政点,形成群众诉求受理、办理、反馈闭环管理机制,实行“前台受理、后台处理、一次登记、内部分流”的一站式全程服务。该平台通过设置问政信箱,开通民情QQ等,主动开门纳谏,向广大群众问计,力求及时处理好群众反映强烈的问题。

目前,全市共建立问政指挥中心7个、问政室740余个、问政站121个、问政点1943个,市县乡村四级问政平台已成型。

上访渠道畅通了,群众解决问题更方便。隆昌县龙市镇居民唐宗民反映,镇上粮食市场无顶棚,每逢雨天,外面下大雨、屋内下小雨。分管镇领导获知后及时向上汇报,几天就制定出方案,进场安装彩钢顶棚,解决了问题。

为使群众反映诉求更便捷,在第二批党的群众路线教育实践活动中,内江市委、市政府决定建设视频接访系统,打造“四级问政”平台“升级版”。

该市将分三批逐步实现视频接访,覆盖全市80%的乡镇(街道),首批将建设视频接访系统中心平台、市群工局视频接访室、县(区)接访室、10个乡镇接访室,预计10月完成。第二批将建设80余个视频接访点,总投资上百万元。

限时办结:

服务群众“零距离

四级问政平台“升级”,台子搭好了,还需强有力的监督考核办法。

该市根据各级问政平台职能权限,明确问政职责及要求,实行限时办结制, 规定一般工作事项7个工作日内办结、重大事项2个月内办结、特别重大疑难事项3个月内办结。建立问政反馈机制,及时向诉求人反馈办理情况,实行办理公示制,规定四级问政平台通过网上民情通道、民情公告栏等渠道,每周及时公示问题处理情况、诉求答复意见等。逾期没有办理的,首先会打电话提醒,其次发函协调,最后派人到现场去处理。

该市规定,每月对“四级问政”平台运行情况进行通报,每季度开展1次党政机关勤政为民情况明察暗访,对因工作不力、责任心不强、答复草率等原因造成不良影响的有关单位和责任人,按照规定严肃处理。

原标题:视频接访“面对面”服务群众