成都市青羊区政务服务中心建立群众诉求快速响应机制

    成都市青羊区政务服务中心将群众诉求作为政务服务工作的“第一信号”，依托“科学畅通、响应快速、依法有序、处置妥当”的群众诉求快速响应机制，积极行动，主动解决，努力提供更加便捷、贴心、务实的政务服务。近日，针对纳税人反映的“办理税务登记需在政务中心和办税服务大厅两处奔波”的实际问题，区政务服务中心地税窗口认真梳理、集思广益，切实采取有效措施予以解决。

    一是面对问题，正视不回避。据纳税人反映，企业以前在成都市中心城区办理地税设立登记业务时，需要先在区政务服务中心地税窗口办理税务登记证，然后再到区地税办税服务大厅办理新户报到，办理时需分别填写《税务登记表》与《纳税人基本情况信息表》……在收集纳税人反映问题的同时，窗口工作人员还梳理发现，因为企业设立登记未实行“一窗办理”，时有纳税人忽略到办税服务大厅报到的情况发生，造成征管系统中纳税人信息不全，存在大量新办户待办事项，进而影响了纳税申报、购买发票等涉税业务办理。

    二是优化配置，两步变一步。为认真解决好、办理好群众诉求，该窗口积极整合服务功能、优化人员配置，将涉及企业设立登记和新户报到业务办理的窗口，全部整合集中到区政务服务中心大厅，将原有的8个服务窗口、11名工作人员，精简为4个窗口、9名工作人员，并于3月2日起，在中心城区率先推出了企业设立登记与新户报到业务“一窗办理”，把设立登记和新户报到分别在两处办理，变为在办理税务登记证的同时，一步到位完成新户报到。服务窗口和工作人员的精简，并未使两项业务的办理受到影响，反而因环节减少而提高了效率，纳税人办事时间缩短50%以上。

    三是简化流程，务求有实效。企业设立登记和新户报到业务“一窗办理”推行后，纳税人只需在区政务服务中心地税窗口填写《税务登记表》，即可办理设立登记相关业务；设立登记业务完成后，窗口工作人员同步为纳税人办理新户报到并录入征管系统，纳税人既不需再填写《纳税人基本情况信息表》，也不用再到办税服务大厅去了。这一新措的推行，使纳税人既减少了表单填写，又大幅缩减了办理时间，免于两处奔波，更节省了政府行政成本和企业办事成本，实现了“双赢”。3月2日至13日，已有300户企业得享“一窗办理”便利。区政务服务中心随机回访了20余户企业，满意度达100%。

    青羊区政务服务中心通过大力推行“群众诉求快速响应机制”，想群众所想、急群众所急、办群众所需，确保了“民有所诉，政有所应”。