成都市青羊区政务服务中心依托网上政务大厅大力推进网络问政

    成都市青羊区政务服务中心依托网上政务大厅，大力推进网络问政，通过采取四项措施做实“局长在线”栏目，从而赋予群众更多知情权、参与权、表达权和监督权。
    一是及早准备未雨绸缪。印发了《关于2013年值守“青羊区政风行风热线—局长在线”的通知》，明确了2013年的12个上线部门及上线时间，并在《新青羊》、青羊区政府门户网站等媒体上广泛宣传，提高群众知晓度。同时，要求上线单位必须于上线前10日，将本单位职能简介、上线专题、工作邮箱、上线局领导和工作人员名单及时在青羊区政府门户网站上进行公告，认真关注群众反映的问题，针对问题进行整改，并将办理情况在正式上线时进行回复。
    二是立足网络沟通政民。依托青羊区政府门户网站和青羊区网上政务大厅，将群众普遍关心的热点、难点问题同政府的重点工作结合起来，以“在线访谈”的形式，扎实做好政策法规宣传与咨询、接受投诉、听取意见、反馈结果及在线评议等五方面工作。群众在网上提问后，各部门负责在线答疑解惑、受理投诉、解决问题或明确解决时限。通过网上沟通在线交流，实现了政民之间的良性互动，让政府部门领导直接听到群众的意见，让人民群众直抒胸臆甚至直接参与行政决策，达到上为党和政府分忧，下为百姓解难的目的。
      三是解决问题群众满意。2013年“局长在线”栏目，共有区司法局、区人口计生局、区安监局、区商务局、区投促局、区政府政务中心、区建设局、区交通局、区统筹局、区国土分局、区卫生局、区人社局等12个部门的负责人参与值守，收到群众反映的问题62件，现场办结62件，现场办结率100%，群众在线评价满意率达100%。
    四是严肃问责确保长效。为使“局长在线”栏目可持续开展，确保群众满意，各部门的上线值守情况纳入了行政效能暨发展软环境工作目标考核，并对参与值守领导职务、在线评价满意度、是否在承诺时限内办理完毕等方面确定了具体分值。同时，明确了对于不及时解决群众反映的问题和因责任不落实造成不良影响的上线部门，区监察局将严格按照相关规定进行责任追究。