雷人的展台细节 颠覆对雷克萨斯的美好认知？

北京车展观察:

雷克萨斯比英菲尼迪差什么之三

本期,“雷克萨斯比英菲尼迪差什么”专题已是第三篇。对于之前的比较,也许有人会说,大家对雷克萨斯的要求是不是太高了?人们是不是和雷克萨斯“过不去”啊?

其实不然!众所周知,雷克萨斯一贯倡导的品牌理念是:矢志不渝,追求完美。况且,在过去的25年间,雷克萨斯品牌从无到有,再到2013年销量超过50万辆,几乎打破“但凡高档车,必定是百年传承”的神话。奇迹的背后,恰恰是雷克萨斯品牌对自己近乎苛刻的要求,对细节近乎完美的追求。下面一段在提及雷克萨斯品牌时常见的文字,非常具有代表性:

雷克萨斯品牌汽车自从1989年诞生以来,以东方独特审美和尖端造车工艺创造了令汽车业瞩目的完美豪华车代表,雷克萨斯以其低调奢华和绝佳驾乘的舒适性征服了无数挑剔的顾客,汽车时代完美的产品加上“以客为尊”先进服务理念,代表了整个豪华车领域的全新服务标准。

对于雷克萨斯的服务,常常有这样的描述:

至臻服务理念根植于雷克萨斯服务的每一个细节中﹍﹍服务人员的彬彬有礼成为至臻服务的一道风景,我们经常思考与其标榜“顾客是上帝”不如将顾客作为朋友、家人来看待,为每一位关注LEXUS雷克萨斯的到访者提供更加妥帖的建议或意见,他们所期望带给顾客的是一种自始至终融洽的环境和信任,私密洽谈室的设置让您购车全程更加从容和轻松。

再看看媒体又通过媒体同行之口是怎样赞美雷克萨斯的:

凡是体验过雷克萨斯服务的人无不印象深刻,一位已经从事多年汽车媒体工作的资深人士谈起自己的亲身经历仍然感到震撼:“有一次带朋友一起去看雷克萨斯的车,别的服务就不说了,单说最后我们开车离开的时候,店里的服务人员一直送到路口,不仅站在路口边帮我们观察路况,而且在我们走后还一直站在那里向我们挥手告别。实在是让人不感动不行啊!”

看看以上段落的遣词用句,需要多么深厚的文字功底啊:

独特、尖端、完美、奢华、绝佳、征服、先进、标准......

至臻、朋友、家人、妥帖、融洽、信任、从容和轻松......

无不印象深刻、仍然感到震撼、不感动不行啊......

事实上,就在我们做此专题的中国经济网汽车专题报道组内,也有同事曾实地采访过雷克萨斯在本土的两家工厂,参观过雷克萨斯本土最优秀的4S店,与雷克萨斯“大师级工匠”座谈,至今印象深刻。可以这样说,虽然进入中国市场只有短短十年时间,但人们大多接受、认同雷克萨斯品牌是业界在品质、服务等方面的标杆。然而,在本届北京车展上,雷克萨斯展台一些雷人的细节令人吃惊,足以颠覆人们以往对雷克萨斯品牌的美好认知。

展台内最“高大上”车型要数那款雷克萨斯RX570,由于星期日(4月27日)车门紧闭,不让观众进入车内参观,人们趴在前门向车内看时,车窗中间(玻璃内侧)约3-4公分尚未撕净的纸质胶带格外刺眼,细看还有一些塑料,并且是左右侧都有,对称而“完美”地存在着。笔者问了一下,一位女销售顾问见怪不怪的回答坦然而直白:“是没撕干净”!那口气,把你再想问的下一句话给噎回去了。

雷克萨斯RX570前门车窗内残存的胶带和塑料

还是这辆雷克萨斯RX570展车,在4月25日上午,其右后门内竟放有一个喝剩的、开着口子的矿泉水瓶,旁边还有一团用过的纸巾。笔者两次经过这里,间隔长达一个多小时,门被不断地开关,旁边工作人员走来走去,谁也没有将其收拾掉。

以往,每届北京车展都有一个老生常谈的话题,就是展车轮毂中间的品牌标识要不要“摆正”?如今,这一细节对自主品牌都已不是问题。4月25日,在雷克萨斯展台上,不止一辆展车的轮毂中央品牌标识凌乱。4月27日,那款强调运动、个性的CT 200h BG Concept概念车依然如故,四个轮毂中间的雷克萨斯品牌标识居然是四个不同的方向(见图)。

这辆展车除左前轮的品牌标识是正的，其他三个轮毂上的品牌标识凌乱不堪。

再有之前文章提到过的,每当闭馆后或开展前,观众都会看到雷克萨斯展台所独有的“衣不蔽体”景观:车衣长短不齐,有的还不如不苫盖。形成对照的是,相邻的凯迪拉克或英菲尼迪展台上的展车都盖得严整密实。

闭馆后，相邻三个展台的不同景象

以上,林林总总,也许并不专业地挑了一些“毛病”,其中一定不乏“无伤大雅”的小问题,也难免夹杂“小题大做”。人非圣贤,孰能无过?但中国经济网汽车还是希望作为行业标杆、业界标准的雷克萨斯品牌,能够正视并改正,言行如一,真正做到它在本届北京车展上提出的:打造“雷克萨斯不断进取的豪华品牌形象”,真正赢得消费者的信赖和喜爱。（中国经济网汽车原创报道组）