雅安雨城：多措并举 切实维护消费者权益

　　中新网四川新闻3月16日电 (刘刚 王平)近年来，雅安市雨城区市场监管部门积极主动作为，通过理念创新、体制创新、机制创新、制度创新强化维权队伍建设，多措并举，进一步优化消费环境，畅通消费维权，守护消费安全，化解消费纠纷，助力雨城区经济社会高质量发展，各项工作取得新的进展。

　　完善工作机制，维权效能不断提升。优化功能整合，完成12315热线和12345热线的并联切割，拓宽维权渠道，充分运用12315热线、12315APP、网络平台、市长热线、来访来信等多种途径，建立“立体化、全方位”的消费维权服务系统，不断提升投诉举报便利性和处置效能，妥善化解消费纠纷。2022年，雨城区市场监管局12315全年受理各类消费投诉、举报1067件，办结率99.20%，为消费者挽回经济损失68.6万元，诉转案24件。

　　积极开展消费宣传活动。以“3.15”活动为契机，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，切实维护消费者权益。今年“3.15”活动期间，共发放《消费维权知识手册》《特种设备安全知识》《雨城区市场监督管理局宣传册》《金融消费知识宣传资料》等资料6000余份，线上、线下参与“3.15”宣传活动人数达3000余人，接受群众咨询260余人次，接受消费者建议17条。

　　深化“放心舒心”消费创建活动。积极营造消费维权社会化以及放心舒心消费氛围，深入开展“放心舒心消费在雅安”创建活动，大力培育放心消费示范单位，推动放心消费创建与当地经济发展深度融合，积极引导经营户开展线下“无理由退货”活动，营造安全、放心的消费环境。同时，分别在碧峰峡景区、上里古镇、第一金街创建区级示范单位近百家。

　　加强重点治理，全力维护消费安全。聚焦食品、药品、特种设备和产品质量安全，开展保健食品清理整治、食用农产品安全整治、校园食品安全守护等行动，严查非法渠道购销药品等行为。2022年，共立案查处162起，罚没入库133万余元。(完)