雅电集团：贴心服务暖人心

见微知著，一叶知秋。供电服务最重要的是在细节中传递真诚和关怀。雅电集团优质、贴心的服务，使电力企业与客户之间建立了和谐的供用电关系。

近日，雅电集团员工手把手教老年用户使用智能电表购电卡，用贴心的服务温暖着老人的心。

手把手教插卡 老人满意而归

6月10日下午,国网雅安市名山供电公司蒙阳营业厅进来一位年近70岁的大爷，进入营业厅的他没有走向任何一个业务柜台，而是一脸茫然的东张西望。

“大爷，请问您有什么困难么?”

“哎，新装了智能电表，这买了电，不知道怎么插卡啊。”

原来，李大爷家最近新装了智能电表，因从未使用过，购电后不知道如何插卡充值。无奈之下，李大爷来营业大厅寻求帮助。

正在大厅巡视的营销中心副主任刘勇见状忙走上前，了解了具体情况后，一边递上热茶，一边将大爷引到智能电表充值演示区前，手把手教李大爷按步骤正确插卡。

“大爷你看，这表上这里有一个箭头，电卡的芯片就要朝这面插进去，然后等个五秒钟左右，看到这下面读卡成功的提示，就表示充值成功了。”

刘勇演示几次后，李大爷自己亲自操作了几次后，终于露出了笑容。他拉着刘勇的手连连说：“谢谢，谢谢你，年轻人，你们现在的服务真是太周到了，要不我们老年人拿这新玩意还真没有办法。”

近年来，雅电集团弘扬优质服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，窗口人员作为优质服务工作的“排头兵”，始终铭记“始于客户需求，终于客户满意”的工作理念，赢得了广大客户的好评。

服务到位 老人了却“心头病”

6月11日，家住雨城区康藏路的王婆婆通过95598热线反映自家的停电故障。国网雅安电力(集团)公司共产党员服务队及时出动，在准确排障的同时，积极向老人宣传智能表“10+”应急功能，周到的服务赢得了老人的肯定。

11日中午，一阵响声将熟睡中的王婆婆惊醒。察觉到家中停电，老人立即拨打了报修电话。

共产党员服务队接到消息后迅速行动，赶到现场排查，确定响声来自开关的跳闸声。“婆婆，您屋头可能有电器漏电，我们给您查查。”队员们边向老人讲述跳闸的原因，边进行故障排查。

“婆婆，您知道智能表的应急功能吗?现在智能表也能透支使用了。”成功送电后，队员杨铃向老人详细讲解了智能表充值方法，以及欠费跳闸后将购电卡反插应急等要点。

“咋个用的，我就是老是搞忘充电费。看嘛，上次欠费停电的时候，我手都被桌子撞青了，以后终于不用担心了……”老人向队员们透露，自从老伴去世后，她记忆力就大幅减退，经常忘记冲电费。有时，晚上欠费跳闸后，她就只有抹黑，现在懂得了购电卡反插功能，老人满心欢喜。

智能表应急用电新功能推出后，雅电集团利用集中宣传、故障抢修宣传等多种形式普及该功能，并将王婆婆这样的独居老人作为重点普及对象，让用电充值更便捷、更高效、更人性化。