去年，雅安调解消费纠纷616起

　　四川在线雅安频道讯（记者 向浴峰）“利用热线电话成功调解消费纠纷616起，宣讲法律1200多人次，为消费者挽回经济损失138万元。”3月15日，记者在雅安市工商局“12315” 消费者投诉举报中心了解到，该中心自成立以来，在软硬件设施建设，人员专业知识培训方面，强基础，选人才，在消费维权的同时，有效的化解社会矛盾，积极助力雅安和谐社会建设。

　　“是12315”吗？我要投诉大北街水果市场商户在买水果时以次充好，讲好4元钱的苹果卖给我后回家一看基本上是3元一斤的小果果，你们派个人过来给我处理一下。”在该局“12315”消费者投诉举报中心，记者听到接线员正在接听一起消费投诉。

　　“欢迎你的投诉！你就在卖水果的那个摊点上等着，我马上联系离你最近的工商所相关人员过来帮你处理好吗。你还需要什么帮助吗？”接线员认真的回问道。

　　“在普通群众看来，‘12315’热线电话不过是接转一下电话，安排一下基层工商部门出动执法人员办理相关案件。但在实际工作中，‘12315’热线电话值班人员不只是简单的接转电话，他们大部分时间是在消费者与经营者发生矛盾纠纷时，电话现场调解并宣讲法律。”该中心负责人童海强对记者说。

　　据了解，仅2015年全年，雅安市工商局消费者投诉举报中心‘12315’值班人员利用热线电话成功调解消费纠纷616起，宣讲法律1200多人次，为消费者挽回经济损失138万元，向相关部门推送案件176件。

　　童海强表示，多年来，“12315”热线值班人员不仅是接线员，还充当了“社会调解员”的角色，他们对80%以上的小额消费纠纷案件做到了热线快速调解，成功化解了社会矛盾，为雅安社会共治大调解工作起到了添砖加瓦的作用。

　　据悉，近期，该局新开通的“12315”热线网络值班电话实现了通话全程录音，案件相关信息同步录入，每个热线电话全要素存储、分流、上传。省、市、县三级指挥中心数据库可随时调阅检查。