雅安市消委会荣获全国消费纠纷处理先进集体
近年来，雅安市消委会立足《 消法 》 赋予的职责，认真履责， 全力以赴，倾力维权。近日，被中消协授予了2012-2013年全国消协组织消费纠纷处理先进集体，其中1人被评为全国消协组织消费维权先进工作者。
强化学习增本领
随着经济的发展，消费领域不断扩大，消费者在消费中遇到的问题纷繁复杂，有的仅靠《消法》是不能解决的。为此，雅安市消委会开展消费维权技能大比拼，以赛带训，以赛练兵，积极应对“招之即来，来则能战”的消费调解，在“应知熟知”和“真学、真懂、真用”上下功夫，收集整理消费纠纷案件，分析各类消费纠纷易发环节，分类研究调处办法。在全国第二届消费调解技能大比拼四川赛区预赛，推选出的2名维权人员分别荣获一、二等奖;在全国消协组织投诉调解技能大赛中，一名选手荣获大赛一等奖，被中消协授予“全国十大最美消费调解能手”称号。
关注民生惠“三农”
近年来，农村消费者的“钱袋子”鼓起来了，但他们对假货的防范意识还很薄弱。对此，雅安市消委会开展“送法律法规、送消费知识、送维权服务下乡”活动，将消费维权延伸农村，宣传现场讲解消费知识，普及健康消费理念和传授农资识假辩假知识，并针对消费热点，联合媒体开展系列专题报道，及时发布典型案例和消费警示50余条。组织集中公开销毁假冒伪劣商品，警示消费者自觉抵制“假冒伪劣”，不断增强农村消费者的维权意识。
“四心”服务塑形象
雅安市消委会密切关注消费者权益维护的趋势，将维护消费者权益作为第一要务，不断延伸消费维权触角：开通消费者投诉举报咨询区域电话和官方微博，公布了消费者投诉举报咨询电子邮箱，及时方便消费者投诉、举报和咨询。实践中，坚持“热心接待、细心调查、耐心调处、诚心办事”，认真调查核实，耐心说服，积极引导,强化沟通配合，倾力维权，受到消费者称赞。
危难时刻见真情
“4·20”地震发生后，雅安市消委会迅速启动抗震救灾应急预案，在重灾区设立12315应急维权服务点，现场受理消费投诉咨询，引导商家恢复经营，通过媒体、网络发布“五要”和“五不”消费提醒，专门抽调人员进入赈灾物资接收点，及时清除赈灾物质不安全隐患，调处消费投诉。去年4月20日至26日，共受理接受消费者投诉举报33件，对涉及帐篷、食品的19件消费投诉第一时间快捷调处，为消费者挽回经济损失5.6万元。及时移交21起涉嫌销售伪劣食品、哄抬物价等损害消费者权益的案件，有效确保了灾后消费安全。
