雅安市局三举措提升群众满意度

为增强广大人民群众对食品药品监管部门的的信任度和满意度，雅安市食品药品监管局采取“三举措”，维护群众权益，接近与群众距离，提升群众满意度。

一是实行首问责任制度，拉近与群众距离。按照“首问负责、对口接待”原则，对前来办事的群众不论询问的内容与本科室、本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推托。属于非本科室业务范围内的，要及时引导到相关科室，为办事群众提供热情周到的服务，让群众带着问题来，带着笑容归。

二是提供“微笑”服务，提升群众满意度。充分发挥党组织和党员的先锋模范作用，以打造“微笑窗口”、“星级股室”为宗旨，将全局党员干部划分为五个星级，最低为一星，最高为五星，在每月召开的党组织生活会上进行打分，并评选出本月优秀公务员作为年底绩效考核的依据。同时，在政务中心办事窗口放置“服务评议卡”，让办证群众根据工作人员的服务情况按照“非常满意、满意、不满意”三种情况进行打分，为前来办证的群众特别是基层乡村群众提供热情周到的服务，耐心细致为群众解答食品安全方面遇到的问题。

三是及时处理投诉举报，维护群众权益。畅通投诉举报服务电话，节假日安排配备专人负责投诉举报的平台服务工作， 24小时有专人值守；接到投诉举报电话及时组织工作人员开展核查，并迅速在7个工作日之内将办理结果反馈给投诉举报人，同时对举报人进行定期回访，征求群众意见，力求使群众满意。