雅安工商营造安全放心消费环境

今年以来，雅安市工商局、雅安市消委会紧紧围绕服务灾后恢复重建工作主线，通过“六抓”举措进一步创新方法机制，努力解决好维护消费者合法权益“最后一公里”问题，为加快建设新家园营造安全放心、和谐稳定市场消费环境。 

——抓市场监管，防范消费风险，构建安全放心消费环境。 该局加强对灾区消费投诉和消费风险的分析、监测和预警，对灾区群众生活必需和建材建辅材料加强监管，有力保障流通领域商品质量安全。上半年，共查处案件81件，其中建材案件10件，移送公安机关1件。

——抓行业规范，促进健康发展，源头减少消费纠纷。 根据投诉热点难点，该局召开保险消费纠纷预防处理即评议保险服务行业座谈会，开展金融系统新消法培训，组织了家庭装修、建材行业研讨会、质量分析通报会。认真查摆分析行业投诉增多的原因，促进经营单位正视自身问题，增强履行新《消法》责任意识，推动企业改进服务、提升管理、诚信经营、健康发展。

——抓部门联动，组建专业小组，推进维权专业化高效化。 该局充分发挥监管部门和行业协会专业优势，设立家用汽车、金融、保险、食品药品和消费纠纷诉调对接5个消费维权专业工作小组，形成维权合力，努力解决好广大消费者关心、社会关注的消费热点、难点问题。

——抓机制创新，开展诉调对接，让消费者更有力量。 该局与市人民法院多次研究磋商，共同制定了《关于工商行政调解、消费争议调解诉调对接司法确认的实施意见》，制定“信息沟通、小组签批、函告移送、派员参调（或委托解调）、终结报告、案卷归档”工作流程，做好效力对接，促成被诉人权衡利弊，对依法调解进行司法确认，为调解协议有效履行提供法律保障。

——抓警示引导，强化媒体合作，营造良好社会舆论氛围。 在市级主流媒体发布消费纠纷10大典型案例，发布消费提示7条次，集中展示和公示一批诚信兴商企业形象，集中销毁假冒伪劣商品，震慑违法经营行为。在《雅安日报》开辟专栏，对新《消法》进行详细解读，通过文艺节目、有奖竞猜等群众喜闻乐见的活动，让群众轻松愉悦了解新《消法》，增长维权新知识、提高维权本领。

——抓队伍建设，确保依法行政，夯实消费维权保障 。该局积极落实“257”战略，开展“三问三查三比”作风建设活动和“执法不当、服务不周、干劲不足”三项治理，促进干部队伍思想、工作作风、服务观念“三个转变”。制定《法律顾问制度》《处理疑难投诉举报及来信来访问题的意见》《公职律师管理使用规定》，推进依法行政迈上新台阶。