阿坝州食品药品投诉举报工作成效显著

今年以来，阿坝州食品药品监管局狠抓食品药品投诉举报办理工作，着力维护公众饮食用药安全合法权益，取得了显著成效。

一是加大社会宣传，畅通举报投诉通道。大力开展了12331食品药品投诉举报宣传活动，在城乡和超市、餐饮单位、药店张贴投诉举报宣传画1200张，发放投诉举报宣传手册1800册。公布12331投诉举报电话和《阿坝州食品药品违法行为举报奖励办法》，鼓励社会群众参与监督。二是规范投诉举报流程。完善投诉举报工作制度，将投诉举报受理登记、分派、督办、回复等流程程序化，保证了即时受理、即时调查、即时处理、即时反馈。三是妥善处理群众来访。及时办理“阿坝民声”群众疑问，将我州“山东非法疫苗”核查情况回应广大群众。

截至目前，通过“12331”平台、电话、信件、网络、走访等办理食品药品投诉举报共169件，其中咨询116件、意见建议12件，投诉举报41件。经核查，对反映情况属实的投诉举报，均进行了调查处理，处理率100%。举报人有明确联系方式的，回复率达100%。