“问题车”举证难 维权依旧路漫漫

　　如你遭遇汽车问题，请拨打早报维权热线或@天府早报汽车周刊官方微博投诉、咨询

　　日前，天府早报与四川省消费者协会联合开通的 “早报3·15维权热线”与@天府早报汽车周刊官方微博私信征集消费者投诉的活动正式启动。活动中，早报陆续收到消费者的报料信息，其中包括发动机爆震、换挡困难等问题的投诉。在服务上涉及个别4S店的加价售车、借口推诿故障车辆责任等方面的改善意见。

　　 爱车出现质量问题举证艰难

　　有消费者向我们报料称，现在的车怕修，不是因为4S店修不好或者服务不到位，而是在车辆零配件方面有很多看不到的“黑洞”，例如推诿维修、配件以次充好、夸大故障等。

　　而“汽车三包”的重点——车辆质量问题方面，消费者维权也有重重阻碍。对于大多数车主来说，一般不具有专业的汽车知识，出现问题后，很难区分是自己的责任还是车辆的质量问题，部分厂商经常以消费者操作不当、用油不当、正常损耗为由推卸责任。

　　消费者在遇到汽车质量问题纠纷时，需“谁主张、谁举证”，难免要涉及技术鉴定问题。由于不相信4S店的自我检测，消费者一般会寻求第三方检测，但这经常会导致厂家不承担较高的检测费用。此外，由于目前我国缺乏权威的检测机构，且仅有的几个检测机构多不接受个人消费者的检测业务，即使接受，也是程序复杂、费用较高，很多消费者望而却步。目前，“新三包”规定汽车作为耐用商品，消费者在购车6个月内商家负有举证责任。但是，如果超过6个月，遇到质量纠纷，还是存在举证难的问题。

　　在购车前发现质量问题难，出现质量问题后举证难，这使得消费者的维权成本加大。

　　 “8090”品质推荐有褒有贬

　　为了提升本次天府早报“口碑榜”在年轻一代中的公信力，本报特选“8090”的车主、准车主对各个品牌进行了点评，采写了第一批车主访谈录。华晨宝马、雷克萨斯、一汽丰田、广汽丰田、东风日产、东风雪铁龙、一汽大众、一汽大众-奥迪、长安福特、广汽本田、上海大众、雪佛兰、东风本田，DS、吉利、长城、奇瑞、比亚迪等品牌受到了推荐或投诉。

　　同时，对于各大经销商，“8090”的消费者也给早报反映了不少真实事例，并根据2013整年在成都市场的表现情况进行了客观评价。　（严了了）

　　 互动

　　如果你也想对自己遭遇的汽车问题进行投诉、咨询，请拨打早报的维权热线028-86968659或@天府早报汽车周刊官方微博，我们会将收集到的报料进行整合，并针对消费者遇到的问题做出指导性新闻报道。

　　■同步播报

　　通讯类产品去年投诉居首

　　昨日，记者从成都市消协了解到，以“新消法新权益新责任”为主题的2014年3·15系列宣传维权服务活动正式启动。

　　会议通报，2013年，成都市各级消协组织共受理消费者投诉10066件，解决9969件，为消费者挽回经济损失2690多万元，其中加倍赔偿的投诉138件，加倍赔偿金额192718元。全年受理投诉量与去年相比下降了20.2%。全年投诉量居前五位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、食品、汽车及零部件、干洗服务。

　　■互动

　　参与维权 赢取神秘千元大奖

　　亲爱的读者朋友，2014年3月15日不仅是一年一度的 “国际消费者权益日”，同时也是新《消费者权益保护法》的实施启动日。在这个日子里，我们盛情邀请你，与我们共同参与这场新“3·15”话题盛宴。用你的观点、你的声音，说出你在这个日子里的“话”。 记者张锐

　　消费者通过我们的维权渠道参加活动，将有机会赢得神秘千元大奖。

　　24小时维权热线

　　028-86757777

　　各行业维权热线

　　房产：028-86968946汽车：028-86968659建材家居、家电、百货：028-86968947食品、旅游：028-86968331金融：028-86968731教育：028-86968712医疗健康：028-86968936

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