长城华西银行多措并举提升现金服务水平成效显著
中新网四川新闻2月16日电(王爵)16日，长城华西银行发布消息称，近年来，长城华西银行切实履行地方法人金融机构使命职责，在中国人民银行德阳市中心支行的指导下，深入实施“回归本地、回归本源”的“双回归”战略，坚持以人民为中心的发展思想，紧贴人民群众金融服务需求，开设德阳市首家金融教育示范基地，与三星堆博物馆跨界合作打造“三星堆主题银行”，上线新版手机银行等，持续加大金融服务力度，提升金融服务质效。
办理上门收款业务。长城华西银行供图据悉，在现金服务方面，长城华西银行将现金服务作为“金融为民”最为基础的服务工程，采取“统一标准、协议收款、小钞直供、残币兑换优先”等措施，全面提升现金服务能力，努力打造德阳银行业机构现金服务新标杆，切实提高老百姓金融服务“满意度”。
统一清分标准，实行收支“两条线”。长城华西银行建立德阳地区现金清分中心，于2018年1月正式启用，同时取消辖内网点对回笼现金的清分职责，所有网点现金收付实行“两条线”管理，即付出现金由清分中心经集中清分后统一配送，回笼现金交清分中心集中清分。清分中心统一设备及参数管理，由专业人员进行清分，减轻了网点清分压力，保证了回笼现金清分质量。
签订“封包协议”，实施上门收款。对现金回笼量大的企事业单位，长城华西银行与其签订“封包协议”，主动开展上门收款，在监控下集中清点无误后及时入客户帐。截至到目前，签订“封包协议”的企事业单位共12家，每周开展上门收款业务约30次。
为客户配送小钞。长城华西银行供图掌握客户需求，开展“小钞直供”。长城华西银行按照网格化管理规定，要求各网点对网格内的企事业单位、个体工商户等开展走访，了解掌握客户现金服务需求，对一般小钞需求直接由网点与其签订小面额人民币供应服务协议，随时满足一般兑换需求；对需求量特别大的客户，由总行现金中心直接对接客户，签订协议后及时满足其大额兑换需求，必要时由本行运钞车为客户配送小钞，减少客户兑换环节和时间。经统计，长城华西银行总行现金中心共与27个客户签订小面额人民币直供协议，每月为其开展小钞兑换50余笔，2022年以来利用运钞车为客户配送小钞6次。
收兑残损人民币和特残币。长城华西银行供图建立“绿色通道”，残币兑换优先。长城华西银行在网点排号机中将残损币兑换设置为优先办理事项，建立残损币兑换“绿色通道”，对个人客户单次存入大量残损币时，经网点申请，总行现金中心抽调精干力量及时支援协助兑换，努力为客户提供优质现金服务。2022年以来，长城华西银行总行现金中心共5次派出人员协助网点收兑残损人民币或特残币。
推广“同城易兑”，推行预约存兑。长城华西银行在网点柜台、微信公众号以及现金服务便民卡中公布“同城易兑”现金服务平台的微信公众号二维码，积极向客户推荐关注，引导客户通过线上预约方式开展小钞以及残损币兑换，减少市民跑路次数、节约办理兑换业务时间。2022年以来，辖区通过“同城易兑”平台开展的小钞兑换量共231人次，金额达46万余元。
强化调剂配送，保证网点供应。总行现金中心要求各网点在每日16点前报送第二天的现金及小钞需求，由现金中心为各行配好所需现金的尾箱待第二天配送，对临时增加的现金需求，采取就近网点调剂或现金中心增加配送次数方式有效满足各券别现金供应。
随着一系列组合拳的实施，长城华西银行现金服务质效显著提升，残损币组织回收、小钞投放、现金投回预测准确率、爱护人民币以及拒收现金整治宣传等工作均在德阳地区银行机构中名列前茅，货金工作综合评价近年来均为A等。下一步，长城华西银行将进一步发挥自身优势，积极支持配合人行德阳中心支行工作，助力建立辖区硬币服务中心，有效促进硬币良性循环，为推动辖区现金优质环境和服务贡献更大力量。(完)
来源:中新网四川 编辑:曹惠君