眉山市东坡区白马镇大力推进三级便民服务体系建设
17.01.2014 10:59
本文来源: 人民政府政务服务中心
眉山市东坡区白马镇按照“便民、利民、惠民”的原则，大力推进镇、村、组三级便民服务体系建设，建成了1个便民服务中心， 7个便民服务站、50个便民服务点。镇便民服务中心设窗口8个，窗口工作人员34人，2013年全年受理和办结群众申办事项10965件，其中村便民服务站、点办理5685件，现场办结率达97%。
一是建立健全机构，强化组织领导。 成立了以镇长任组长，镇党委副书记、纪委书记为副组长，各业务分管领导、镇属各部门负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。镇党委副书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作；配备2名副镇长为中心副主任，负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。对镇原所属各部门的职责、权限进行清理，职能归并，将相关业务人员34人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、建设规划、计划生育、民政残联、城乡社保、农村医保、农村财务、劳动就业等18个服务窗口。
二是加强硬件建设，完善服务设施。 按照 “一站式服务”要求，投入资金60万元，镇便民服务中心面积240㎡，购置办公桌椅17套、文件柜12个，配备电脑10台，打印机9台，传真机1台，空调4台，电话11部，复印机一台，开通统计网专线和党政网专线光纤宽带。规范18个窗口的服务窗口和外观标识，制作简约明了的岗位职责说明牌，将镇村所有工作人员的姓名及联系方式统一公布，方便群众办事。结合“三创三争”活动，设立党员示范岗和流动红旗，增强工作人员责任心和自豪感。通过公示栏、展板、制度上墙等形式，对工作职能职责、服务项目、办事流程、惠民政策、收费标准、监督电话等进行公示。三是加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。 充分利用每周的例会，加强对上级文件、业务知识、法律、法规、政策等的学习；举办集中培训班，2013年6月份对窗口服务人员进行了统一培训，对接打电话、接访群众等环节的语言进行规范，坚决杜绝 “谁说的、你找谁”等禁语。积极参加市里举办的各种培训学习会议。
四是加大督查指导力度，促进有序运行。 镇党委、政府把便民服务中心建设工作作为一项改善民生、服务群众的重点工程来抓落实。成立了以镇人大主席为组长，督察考核办公室工作人员为成员的督察组，每周不定期对各窗口进行明查暗访，检查结果及时反馈到镇主要领导和分管领导处。根据岗位职责签订目标责任书，由分管领导对履职情况进行考核，作为计发岗位津贴的主要依据和干部奖惩的重要依据。
本文来源: 人民政府政务服务中心
17.01.2014 10:59
