锦江宾馆四大举措力促一季度经营逆势增长

　　2014年一季度，锦江宾馆认真贯彻落实全省旅游工作电视电话会议精神，进一步完善制度建设，坚持目标管理，顺应市场，调整思路，创新理念，实施四大举措实现了收入的逆势增长。

　　一、经营情况

　　2014年一季度，公司总收入为6343.10万元，较2013年同期上涨86.72万元，涨幅1.39%;开房率为47.30%，较2013年上升4.94%;平均房价为1304.71元/间夜，较2013年上升187.49元，涨幅为16.78%;房均收益为617.14元，较2013年上升143.90元，涨幅为30.41%。

　　二、举措之一：进一步完善制度建设，坚持目标管理，推动经营开展。

　　强化制度管理，坚决贯彻“锦江模式”，并从研究各项制度的执行及日常经营管理工作入手，对现有4个制度进行了调整、完善和创新，并完成《2012-2013年管理制度汇编》。

　　“量化收入指标和开支，明确权责，全面贯彻目标管理制度”是锦江2014年经营管理工作的重要方面之一。公司以“量化收入指标和开支，全面贯彻目标管理制度，明确权责，重奖重罚”为指导思想，在往年基础上深化了责任书内涵，细化了责任书类别，在《责任承诺书》中增加各部门具体财务指标的业绩合同，增加了《社会稳定、社会综合治理目标责任书》及《安全生产目标责任书》的签订。

　　同时，为全面贯彻目标管理制度的落实，改进月度目标考核方式，将年度KPI(关键绩效指标)指标分解到每个部门的月度考核，确保为公司完成2014年各项目标及指标。

　　三、举措之二：调整经营思路和客源结构，保持传统优势，狠抓商务散客和团队销售。

　　2014年春节黄金周，锦江深入研究节庆市场，积极推出各类促销政策，将现有产品进行组合促销，在网络团购、OTA市场等渠道方面积极推广，取得良好效果。开房率较2013年提升21.93%，平均房价达到1043.33元，房均收益上升255.36元。节庆餐饮方面，锦江牢牢抓住家庭消费点，在九楼花园餐厅及欧洲花园街推出家庭团年宴，宴会桌数与2013年同期相比有大幅增加。锦江2014年春节期间总体收入较2013年增加50.84万，各项主要经营指标在成都地区酒店市场居于前列。

　　在随后的2014年春季糖酒会接待中，锦江凭借优越的地理位置、良好的品牌号召力以及丰富的接待经验，再次赢得了良好的经济效益和市场口碑，各项主要经营指标在成都地区酒店中遥遥领先，成功获得27.90%的实际市场占有率。特别是餐饮(含场租)收入增长幅度超63%，场租收入较2013年总体增加155%，达到845.80万元;平均房价超出凯宾斯基441元，超过香格里拉699元;客房收入超过香格里拉107.95%。锦江继续保持在传统市场的优势地位。

　　四、举措之三：顺利完成南楼客房翻新改造工程，提升整体硬件水平。

　　为进一步完善酒店产品类型，提升客房产品科技含量和舒适度，公司投入4000余万元，于2013年10月开始对南楼245间客房进行翻新改造，各项施工工作已于3月中旬如期完成，并于春季糖酒会期间投入使用，市场反映良好。这是公司进一步提升整体硬件水平，消除硬件短板，增强企业市场竞争力的重要举措。

　　五、举措之四：着眼发展，持续改进、改善和创新，不断提升服务质量。

　　公司将日常管理与质量提升紧密结合，开展了“改进改善促创新”主题活动，大力推崇个性化服务，提升锦江服务品质。2014年一季度，宾馆共收到宾客表扬信807封，创造感动服务23起，宾客满意率达到98.03%，较去年同期提升0.8%。

　　另一方面，为提升服务质量的前提是不断提升从业者自身素质。按照年度培训计划，一季度锦江开展了一系列职工素质培训工作，共开展包括青年骨干培训/主管培训、英语培训、针对性技能培训、反恐演习等各类培训200余次，参训人数近4000人次。