银行服务成焦点 市民最在乎“态度”

一年一度的315消费者权益日又将来临，为此，天府早报联合四川省质检、工商、消协等部门联合推出的“第五届天府口碑榜评选活动”已正式拉开帷幕。本报通过网络调查问卷的形式向消费者征集意义，在十多天的时间里，接到了数百位消费者的反馈。作为金融行业的“老大哥”，银行成为了关注的重点。

市民最关注电子银行安全

相比于证券公司、基金公司等特定化的金融公司来说，市民日常生活接触最多的便是银行，除开普通存款、汇款业务外，市民在办理住房贷款时也离不开银行。正因为银行同市民生活联系的密切，银行也成为消费者关注的“重点”。据天府早报同四川在线联合发布的《成都金融机构服务质量问卷调查》结果显示，三成的消费者对银行的服务态度不满意，但也有四成的消费者表示很满意。

近年来，由于手机软件应用的发展，银行业务也开始从传统的柜台向网上和移动端转移，通过电脑、手机办理业务的人群也在不断增加。据调查结果显示，使用网银或者手机银行的消费者占据绝对比重，而表示“从不使用”的消费者则不到20%。网银和手机银行在为人们带来便利的同时，风险问题也日渐突出，在“您最关心电子银行的哪些问题？”，近八成的网友将票投给了“安全”和“稳定”两项。

银行收费成关注热点

目前，消费者反应的问题主要集中在误导消费者、收费不合理、自动取款机故障频发、投诉处理无结果等几个方面。成都市民刘小姐便告诉记者，“今年因为工作变动，入职新公司时需要新办理一张银行卡。在办理银行卡时，银行柜员推荐了一款保险，并表示头一年免费，并要求存入130元钱。然而，当新卡拿到手里之后，发现130元钱已被扣除，这张卡后来也就放着，一直没用”。

调查数据显示，就选择银行的会考虑哪方面因素的这一问题，“银行的服务质量和态度”和“无跨行取款、异地取款等额外费用”两项得票最多。“短信服务费”、“换卡费”、“账户管理费”，银行收费不合理也是人们诟病的主要问题，对此消费者反应“同样将5万元汇到外地，通过柜台大概是50元，但通过ATM机就要250元，机器比人工的成本还高”。另有消费者表示，对于客户的问题不能尽快解决，投诉也很难得到答复。虽然网上都有投诉电话，但一般是得不到结果的。

值得注意是，上述案例仅代表了部分市民在银行办理业务时所遇到的问题。此前，消费者一直面临着“投诉有门，处理无果”的处境，如今由天府早报联合质检、工商、消协等部门联合推出的“第五届天府口碑榜评选活动”，暨蓉城金融机构服务质量调查活动已开启。本报将通过电话、邮件、发放问卷调查和网上投票等方式，征集您在银行办理业务时遇到的各种问题。

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四川在线记者 董鹏