中信银行成都分行：以有温度的服务让金融消费者安心、放心、暖心

　　中新网四川新闻9月9日电    近期，在成都实施全员核酸和居家办公期间，中信银行成都分行第一时间启动应急预案，全力保障特殊时期金融服务“不断档”。

　　 纾困解难按下服务响应“快捷键”

　　某医药公司急需开立托管账户，但因疫情管控无法将开户所需的证照原件带出办理。为满足客户承接IPO募集资金的紧急需求，确保资金在有效时间内正常入账，中信银行成都分行成立专项服务工作小组，为客户制定了详细的业务实施方案。在各项开户资料、审批材料准备齐全后，分支联动为客户快速办理开户业务，仅一小时便为客户成功开立了托管账户，为4.1亿资金的落地提供了保障。客户对该行在疫情特殊时期的专业服务表示诚挚感谢，对中信银行“有温度”“有速度”的服务赞不绝口。

　　 特事特办传递金融服务温度

　　9月5日，该行某客户收到子女2000美元境外汇款，通过线上渠道进行外汇申报时遇到困难，客户急需使用款项办理信用卡还款，请该行协助紧急处理。经核实，该客户交易疑似命中相关敏感词，无法通过线上申报，需携带相关证明文件到网点柜台办理。但由于疫情原因，客户无法到网点办理，该行紧急成立客户服务专项工作小组，启动个人外汇业务紧急预案，确定客户特殊服务方案。该行工作人员通过双人线上核查客户业务背景并核实证件资料，审查客户的相关承诺书及证明文件，在风险可控的前提下快速为客户完成了外汇申报入账工作，为客户解决了燃眉之急。该行专业、高效的工作得到了客户高度认可。

　 　暖心服务为“放心钱”保驾护航

　　中信银行成都分行启动现金服务应急预案，按照人民银行制定的疫情期间现金供应及安全使用指导意见，统筹兼顾疫情防控与现金服务保障，坚持做好重点单位现金服务。9月1日以来，累计收款9955.2万元，配款4020万元，自助现金设备清机2032.42万元，加钞1330万元，为医院等特殊企业开展上门收款67笔，安排值班清分人员及时进行清点入账，共计113万元；办理个贷押品出库21笔。该行坚持做到现金全额清分“收支两条线”，按照规定做好现金消毒投放工作，开辟绿色通道，满足公众取款需求，让群众用上“放心钱”。

　　中信银行成都分行始终坚守在金融服务的一线，持续提供优质的金融服务，确保各项业务连续不断档，用实际行动让广大金融消费者安心、放心、暖心。(完)