窗口有界服务无界 浦发银行德阳分行为特殊群体上门服务

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　　中新网四川新闻11月28日电 (陈晓静)“感谢你们！辛苦你们了！”家住德阳市79岁高龄的赵奶奶是一位家住21楼的独居老人，因腰部受伤需乘坐轮椅而行动不便，无法亲自到银行办理业务，对上门服务的浦发银行德阳分行工作人员，老人家表示万分感谢。

　　近日，赵奶奶的女儿李女士来到浦发银行德阳分行网点代为办理取款业务，因操作不当导致银行卡被自助设备吞没，工作人员告知李女士代保管卡领取需客户本人办理。李女士表示卡片为其母亲所有，因行动不便才委托其代为办理。

　　该行工作人员主动向李女士表示，可以上门为赵奶奶办理卡片领取业务，并立即启用了“特殊客群上门服务通道”，安排两名营业部员工携带移动PAD上门为其办理业务。借助该行先进的移动设备服务端，很快便顺利为赵奶奶办妥了业务，随后又对用卡安全及防范电信网络诈骗进行温馨提示，在确保卡片正常使用后工作人员才放心离开。离开时赵奶奶对浦发银行的服务赞不绝口，满脸洋溢着幸福的笑容。

　　做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。下一步，浦发银行德阳分行将继续坚持服务无界的理念，不断提升服务品质，积极为老弱病残孕等特殊消费者群体提供金融服务，在服务中尊重、关怀特殊客户群体，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务。(完)