2015银行业投诉热点：存款、信用卡、个贷成重灾区

从银行排号的火爆，就能看出银行对于消费者来说有多重要了。不得不说，银行是一个让消费者又爱又恨的存在，不论是消费者与银行工作人员的争吵，还是银行阻止老人转账免受电信诈骗，这些年来都屡见不鲜。

在过去的一年中，近七成的银行业投诉集中在服务态度及服务水平、交易安全、业务规范操作等方面。随着消费者理财意识日益增强，购买银行理财产品时的各种疏漏也渐渐显现了出来。

银行服务态度也成投诉焦点

2015年，四川银监局系统共接到银行业消费者投诉725件，办结率96%。

从业务类型看，存取款业务、信用卡业务、个人贷款业务、代理保险业务是投诉多发领域。总体上，投诉焦点为基本业务与基本服务。近七成的投诉集中在服务态度及服务水平、交易安全、业务规范操作等方面。

与过去几年相比，消费者来电、来访、来信的数量都有较大幅度的增长，也出现了通过书记、市长邮箱以及信访部门等互联网投诉的情形。消费者对银行的主要投诉渠道包括拨打该行的投诉热线、向该行的上级行投诉以及向监管部门投诉。

为进一步畅通消费者投诉渠道，四川银监局开通消费者投诉热线13881911202，并督促银行业机构在营业网点、网站等公示投诉热线。消费者与银行发生业务、服务纠纷，首先应向银行客服中心反映，如果消费者对银行处理结果不服，可再向银监局投诉热线，或者持本人身份证带上书面材料到银监局反映。