如家酒店外墙刷漆客人眼睛红肿酒店回应愿免房费

19.12.2015 08:32

本文来源: 广播电视台

　　两名工人给酒店粉刷外墙，有一股刺鼻的气味。

酒店：愿赠早餐券和免房费，但不能开“因住油漆房致身体不适”证明

　　来成都出差的杨先生入住成都抚琴西路的如家酒店，因外墙刷漆，杨先生出现眼睛疼痛、头晕等不适反应。他与酒店交涉，工作人员当场道歉并承诺赠送早餐和免一次房费。然而，杨先生却不满意。

　　客人投诉外墙刷漆头晕眼花不舒服

　　16日中午12点过,来成都出差的杨先生入住成都抚琴西路的如家酒店417号房间。因为疲倦，他进房就倒头大睡。大概过了一个多小时，一阵异味传来，“我以为是空调吹出的味道。”他随即关掉空调。又躺了一会，觉得眼睛干涩，头有些沉重。不久，杨先生听到窗外“乒乓”响，只见窗外一个人正在给外墙刷油漆。他赶紧关了窗户。

　　杨先生睡到下午5点，“头晕眼花，浑身不舒服”。他找到前台，称417号房“很大味道”。在杨先生的要求下，酒店把他换到了605房间。

　　当晚，杨先生拨打如家总部电话投诉，称该酒店将污染房间给客人使用。杨先生要求酒店开出“因住油漆房，今后任何因此引起的身体不适都要酒店负责”的证明。酒店拒绝开证明，只愿意赠送早餐券和免一晚房费。杨先生无法接受。

　　17日早上，杨先生乘飞机离开了成都。他给记者发来的自拍照显示，他的右眼皮有些红肿充血。

　　记者探访油漆味弥漫客人可换房间

　　17日下午，记者到抚琴西路如家酒店外看到，两名油漆工人正在粉刷外墙壁，油漆不停往下滴。

　　记者进入酒店，每层走廊都能闻到明显的油漆味，417号房刚好靠外墙壁，走廊尽头窗户上清晰可见滴落的黄色油漆。清洁工人说，15日、16日在杨先生所住房间外墙粉刷，17日刷另一边外墙，“我们都会建议客人把窗户关了，油漆味小一点”。

　　酒店电梯口张贴了一张“温馨提示”，称“酒店因在全面升级中，故近日在涂刷外墙，个别房间会有异味，靠邻外墙房间酒店已关闭售卖，若您仍感觉异味，请及时与前台联系更换房间。”

　　记者走到2楼，恰好遇见有客人从217号房出来。217号房垂直于杨先生的417号房，靠外墙一侧。该客人说，酒店通知他“今日要刷外墙，请他搬到远离刷墙的房间”。

　　酒店回应不舒服或因未开空调引起

　　酒店值班经理张女士首先对因店面外墙粉刷给杨先生带来的不适表示道歉，但她称“证明确实没法开。”

　　事发时和杨先生交涉的经理刘女士说，“当时他在抽烟，身上有酒味。他不舒服也可能是没开空调引起的感冒。”

　　目前，双方就此事仍在协商之中。