都江堰加强假日旅游市场管理取得明显成效

　　今年“五一”小长假，都江堰市旅游接待人数71.2216万人，实现旅游综合收入22.29亿元。青城山—都江堰景区共接待购票游客15.42万人次，实现门票销售收入795.69万元，与2013年同比分别增长69%和95%。在游客量大幅增长的同时，为广大游客营造了管理好、环境好、秩序好、服务好的良好氛围。主要做法如下：

　　一、明确2014年假日旅游管理工作任务

　　为实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，营造健康、文明、安全旅游环境，4月24日市委常委、宣传部长、市假日旅游协调指挥部常务副指挥长王聪组织召开2014年假日旅游管理工作会，全面部署了2014年假日旅游管理工作。

　　二、健全旅游应急联动机制

　　加大假日旅游综合协调力度，加强旅游应急联动，按照部门工作职责，严格执行96927、(028)87271069旅游投诉电话24小时值守工作制度，确保游客投诉第一时间受理和处置。

　　三、加强“五一”假日旅游市场管理

　　市旅游局实行全员上岗，市旅游执法大队在高速路口至熊猫广场(2.5环)、水街、都江堰景区南桥、青城山景区环山渠等点位设立旅游执法值守点位，局机关干部分为四个组在高速路出口、都江堰景区、青城山景区、客运中心开展定点旅游服务，通过定点驻守、往复巡查、咨询服务等方式，大力打击旅游“串串”、沿街拉客等行为，及时处理游客咨询投诉，营造良好的旅游管理与服务形象。假日期间共接听游客电话咨询10次、受理投诉2起，受理率、处理率均为百分百，实现了成都市级以上旅游零投诉的目标。

　　四、强化安全秩序保障

　　一是制定完善旅游突发事件以及森林防火、消防、交通、治安等安全预案，节前全面进行安全检查并及时整改落实。二是在地灾隐患点等危险区域和路段增设警示标牌、防护设施和人员加强安全管控。三是提前制定“五一”期间交通组织预案，对景区外围交通进行优化调整。对青城前山鹤翔山庄-建福宫-飞仙观路段实行机动车禁行，对都江堰景区、后山景区重点区域和路段及时采取分流和疏堵措施，保障顺畅通行。四是对核心区域游览线路进行优化调整。在都江堰景区安澜索桥、人字堤溢洪道小索桥、青城前山天然图画、三弯九倒拐、三百步等区域和点位采取限行、单向通行等措施，确保游览安全有序。五是及时增开售票窗口和残疾人、老人、孕妇等绿色通道，增派人员做好观光车、索道、渡船、售检票口、停车场等秩序维护和现场服务工作。六是全员上班，并协调公安(交警、派出所)、武警等协助开展安全和交通、游览秩序管理工作。七是按照成都市假日办和成都市旅游局的要求，为保证景区游客安全，市旅游局分别在都江堰、青城山、虹口等主要景区落实专人值守，并协调配合景区管理局、公安、交通等部门做好假日期间旅游安全工作，加强部门旅游安全信息互通、工作联动、处置及时。假日期间未发生一起旅游安全事件。

　　五、抓好旅游环境秩序整治

　　一是加强旅游市场秩序整治工作。按照市委、市政府工作部署，市旅游、公安、交通、城管、食药监、发改、工商、税务等部门从4月1日至30日对非法营运和带客逃票、拉客、宰客、黑导、尾随兜售等扰乱旅游市场秩序联合开展了为期一个月的旅游环境秩序集中整治月活动，通过治理我市旅游环境秩序、旅游服务质量得到进一步提高，旅游经营者和旅游者的合法权益得到有效维护。二是重点针对景区环境秩序、基础设施配套、管理服务等问题开展集中整治提升月活动。梳理整改各类问题67项。三是完善配套设施建设。“五一”节前全面完成青城山综合停车场建设，完善观光车、公交车站等附属设施，增设移动公厕13个、垃圾箱40个及各类标识标牌若干。四是启用青城山美食街停车场、都江堰景区及东软大道等应急停车点位，增加应急停车位1500余个。五是做好游客转运服务。都江堰景区配置2辆直通车进行游客转运，前山景区增配16辆(总计50辆)观光车实施游客转运服务。同时，协调索道、中巴等做好延时服务。六是加强绿化美化。在离堆大门、堰功道、青城山新山门、综合停车场等重要节点和区域摆放调整花卉30多万盆，对景区绿地、林地及游道两侧植被加强管护及梳理工作。

　　六、着力文化氛围营造

　　充分利用80多名特长员工和道解都江堰、时空之旅等资源，在古城、都江堰及青城山景区分时段推出古城开城门迎宾、熊猫快闪、熊猫STYLE，八仙迎宾、青城剑舞、古筝、陶笛、茶艺、太极表演、城隍祈福、川剧文化展示等20多项特色文化旅游活动，切实增强游客参与体验。

　　七、针对性开展宣传营销

　　一是在节前，分别通过四川电视台、成都电视台、新华网、财富成都、中国旅游报、成都商报等20余家媒体上，重点对我市系列文化活动进行宣传。二是节日期间，邀请接待了中央、省、市各级电视、报纸、网络等媒体40余家(次)，对我市旅游动态进行现场采访报道。三是加强自媒体和网络分销平台营销。官方微博直播51条，推广微信多图文资讯6条，在官方网站及西祠胡同、游多多、麻辣社区等网站和社区制作发布五一节活动专题、开展论坛话题等活动，曝光点击量近150万人次。配合同程网、驴妈妈与百度开展半价抢购都江堰和青城山门票活动，共销售青城山-都江堰门票500余张。