服务防疫·国网郫都供电公司：充错电费不用慌 台区经理来帮忙

你好，供电公司吗，我是郫都区三四八小区的，刚刚我用微信充电费，没注意到，把钱充到其他人的帐上去了，现在咋办哦？”

2月5日中午，杨女士打电话给国网郫都供电公司工作人员，言语中充满焦急。“你先别着急，国网公司承诺疫情期间居民用户欠费不跳闸、不停电，这边我帮你联系一下被错充的那户，看能不能协商把充错的钱退回来。”台区经理朱强了解到情况后，耐心给杨女士解释。

随即，朱强通过营销186系统查询到被错充户张大爷的电话号码，但是电话一直无法接通，于是，他又给其所在的物业打电话，看看是否在家，但直到晚上也没人在家。
联系不上客户，朱强也有点担心，找不到人就陷入僵局了，他一方面给杨女士打电话说明情况，另一方面想好第二天再跑一趟。

  2月6日上午，朱强通过社区网格员查询到张大爷另一个电话号码，终于联系上张大爷，马上又赶到他住宿的自建房进行沟通，11点35分，张大爷将杨女士错充到他电表的150元钱用现金方式给了朱强，朱强通过微信方式转给杨女士，杨女士连连表示感谢。

无独有偶，2月5日下午，郫都区上河苑小区王先生错充了200元到时代花城小区谢先生的户表上，上河苑小区所在的德源供电所与时代花城所在的郫筒城区客户服务班对接，内转外不转，帮王先生把200元错充电费追了回来。

“太感谢你们了，让你们费心了”，王先生如是说。

疫情期间，郫都公司加大网上缴费推广，线上缴费率提升明显，同时，由于部分用户的疏忽，在缴费时没有核对清楚户名户号，缴错电费的情况时有发生，台区经理加强沟通对接，及时解决错充电费问题。