总局部署检查电商落实“七日无理由退货”情况

  近日，国家工商总局下发通知，要求各地工商部门对电商企业落实新《消法》“7日无理由退货”规定情况开展检查，督促电商企业认真落实新《消法》相关规定。

　据了解，7月10日，国家工商总局和中国消费者协会就落实新《消法》“7日无理由退货”规定约谈阿里巴巴集团、京东商城等10家电商，要求参加约谈的电商企业及行业内其他电商企业在约谈会结束后30日内进行自查自纠，在经营活动中落实好“7日无理由退货”规定。

　为了督促电商企业进一步落实新《消法》的“7日无理由退货”规定，通知强调，各地工商部门要深刻领会新《消法》立法精神，把新《消法》赋予消费者反悔权的立法精神宣传到位，指导电商企业通过细化制度、完善程序等有效举措，将“7日无理由退货”规定落到实处。

　通知指出，各地工商部门要充分发挥12315“五进”作用，在现有12315“五进”工作基础上，进一步扩大电子商务领域12315消费维权服务站覆盖面，充分发挥基层消费维权网络在消费者利益协调、诉求表达、矛盾处理、权益保障等方面的作用，引导电商企业加强和改进服务，切实履行经营者的消费维权社会责任。