郑州电信手机“绑”宽带被“二次转卖” 代办商从中牟利

　　新华社郑州１０月２２日专电（记者尚昆仑　陆欢）手机被莫名其妙绑定“宽带”。近日，有郑州电信手机用户反映，明明从未使用过，账单上出现了“宽带月租”。记者从中国电信郑州分公司获悉，已解除用户手机宽带绑定，并退还多交的费用。

　　周燕锋是郑州市一家科贸公司的业务员，２０１２年底，公司集中为员工办了一批中国电信的手机号。他说：“每月预存２０４元的话费，就有１２００分钟的全国漫游免费通话时长，还送了一部手机。”

　　周燕锋说，合约为期两年，头一年正常，可从今年初开始，一些员工的手机经常莫名其妙停机。“短信查了，免费的时长还没用完就停了。”公司负责人孔令奇说，调阅话费清单后发现，该公司办理的１９部手机中，１１部被绑定了每月收费６０元的固定宽带或者无线宽带。“我们没有安装宽带，哪来的宽带费？”孔令奇质询电信客服经理，对方闪烁其词，称可以退还一部分费用，但需要向上级申报。

　　手机号为什么会被绑定宽带？电信行业业内人士告诉记者，新开号码一般会有一定期限的免费宽带，客户经理往往将其隐瞒下来，二次转卖给他人从中牟利。实际操作中，这样的手段很难被发现。签约时，客户经理在合同上做手脚，用自己打印的合同代替运行商格式合同，客户被蒙在鼓里。“当宽带免费期限一过，问题才会显露出来。大部分客户会解除绑定了事，很少有人较真到底。”

　　针对市民投诉的“手机绑定宽带”一事，中国电信郑州分公司办公室主任高亚洲向记者证实“二次转卖”的说法属实。但他强调，这些客户经理大都是代办人员，管理起来有难度。他说：“一旦查出就严肃处理，对已受到侵害的用户，立刻解除宽带绑定，退还用户多交的费用，并进行适当的补偿。”

　　有专家表示，用户的知情权不容侵犯。特别是在电信等行业，“店大欺客”只会降低自己的品牌信任度。（完）