邻水县地税局“三升级”提升纳税服务工作水平

　　新年伊始，邻水县地税局认真总结纳税服务工作经验，在落实“首问责任制”“一站式”“一窗式”服务的基础上，以“三个升级”为抓手，创新纳税服务方式，有效保护纳税人的权益，切实提升纳税服务工作满意度。

　　一是服务导向升级。以纳税人需求为导向，建立常态化的纳税人需求收集渠道，广泛听取纳税人对地税工作的意见和建议。适应经济形态的日益多元化和组织形式的日益多样化，在做好基础服务的同时，为纳税人提供差异化、多层次的涉税服务。

　　二是办税渠道升级。在不断完善国地税联合办税服务厅、延伸点等实体办税渠道的同时，强化“天府e税”手机APP、网上办税服务厅等网络办税渠道的宣传推广、加强24 小时自助办税服务厅的操作辅导，最大限度简化操作流程，最大范围实现办税事项全覆盖，解决日益增长的办税业务需求与长期固化的办税服务资源之间的矛盾，切实疏通堵点、解决难点、消除痛点。

　　三是权益保护升级。通过“纳税人权益维护中心”，建立纳税人投诉快速响应处理机制，规范加强纳税服务电话管理，大力推行首问责任制、服务承诺制、限（延）时服务制、公开办税制等优化纳税服务措施，严格落实《纳税服务规范》，通过科学的激励制度和评价制度，切实提高办税效率、保障纳税人合法权益。