邻水县兴仁镇以“三零服务”标准，切实为群众服好务

　　今年以来，邻水县兴仁镇以“服务方式零距离、服务过程零障碍、服务质量零差错”为标准，切实为群众服好务。

　　一是集中办事，服务方式“零距离”。该镇建立社会管理综合服务中心，将原来的便民服务大厅并入服务中心大厅。服务大厅现入驻民政、农技、信访、劳保、综治、司法等6个职能部门，开设信访接待、人民调解、劳动保障服务、流动人口服务、有线电视、村镇规划、法律咨询、法律援助、农水畜牧、民政等10个固定工作窗口，分别负责对口或相关业务的办理、咨询和指导。

　　二是公开办事，服务过程“零障碍”。镇社会管理综合服务大厅实行领导带班，由党政领导班子成员带班值班,负责大厅管理、信访接待、投诉受理、大厅窗口业务办理的监督及人员在岗在位的督查等。对中心服务内容、办事程序、收费项目、收费标准、岗位责任等统一上墙，做到服务内容、办事程序、政策依据、收费标准、工作职责、服务电话“六公开”。

　　三是规范办事，服务质量“零差错”。凡群众申请办理事项，中心咨询服务台统一填写受理登记表，将主要情况记入服务台帐，一次性告知办事程序、收费标准、服务承诺等相关情况。对一般事项即受即办；不能即办的，承诺在3个工作日内期限办结；对需2个以上部门办理的，协调相关部门联合办理、限时办结；对不能办理的申请事项告之原因。同时要求承办人及时将承办事项的办理结果反馈给当事人，并将办理结果记入服务台帐。