邱高:大灾面前,方显英雄本色
他是5·12汶川大地震中的英雄导游,也是灾后重建中的模范导游,他坚守导游岗位16年,长期游走在险象环生的九环线上,累计接待国内外旅游团队870多个,游客近1.5万人次。他就是曾获四川省导游技能大赛冠军和“全国模范导游”称号的四川省金牌导游邱高。
汶川大地震是建国以来震级最高、破坏性最强、波及范围最广的特大地震,地震造成九寨黄龙旅游线严重破坏。危急关头,四川一线导游勇敢地承担起安抚游客、救助伤员、寻找食物、转移团队的重任,上万名游客在不到一周的时间内被成功救出,创造了建国以来大规模救助并安全转移游客的惊天奇迹。
邱高正是创造奇迹的导游之一。地震发生时他正带团在重灾县——松潘县川主寺镇游览。危急时刻,他首先把游客带到安全地带,稳定游客的情绪,并在发现旅游区交通、通讯、电力中断,已不能提供基本的服务保障时,果断决定尽快把游客安全送走。送走游客后,邱高听说有大批旅游团队堵在茂县到汶川一带亟须救援。他匆匆带上3名导游返回川主寺,自费购买了一批矿泉水、饼干等食物,冒着不断滚落的飞石,沿着被地震破坏的公路徒步向震中挺进,边走边将食品分发给从震区逃出来的饥饿不堪的游客。
震后九黄旅游线中断,阿坝州导游被迫歇业或转行,邱高却趁机充实自己,为四川旅游业再次腾飞做准备。不久,四川省委、省政府决定将旅游业作为
灾后重建的先导产业和优势产业优先发展,四川旅游业率先走上恢复道路,邱高也重新回到导游岗位。
作为地震灾区的一位导游,经过了大灾大难的磨砺,感受过全国人民的大爱,他对导游职业的认识有了全新的变化,“感恩”、“奋进”成为他工作的动力,促进阿坝经济恢复和发展成为他工作的目标。这期间他拼命工作,曾先后获得四川省导游技能大赛冠军、“四川省金牌导游”称号和“四川省五一劳动奖章”。2011年被国家旅游局评为“全国模范导游”,并作为15名“全国模范导游”之一走进中南海,接受了时任国务院副总理王岐山同志的亲切接见。
邱高从事导游工作16年,始终牢记“游客为本,服务至上”的执业宗旨,努力把自己打造成为专家型导游,以精湛服务弘扬阿坝州民族文化。他先后编写《我的家乡,阿坝》等多篇导游词,归纳出“随物赋形”导游法,要求导游以仁慈之心善待客人,以诚信服务感动客人,因势利导服务好客人。他对藏区文化的讲解常常赢得客人满堂喝彩,也得到同行交口称赞。他成为四川旅游业的骄傲,是阿坝州导游界的一面旗帜,但也是一位默默奋斗在高原一线的普通导游。