成都119遭遇各种“奇葩”求助和虚假报警骚扰
今年以来，成都市消防部门共接到近200个虚假报警电话
“羊市街君临商务酒店发生火灾……”11月5日晚7时23分，有人拨打119报警。几十名消防员火速赶到现场后却发现，险情根本不存在。
来自成都市消防支队119指挥中心的信息显示，形形色色的“奇葩”求助、虚假报警、恶意骚扰，深深困扰着火警119这条宝贵的救命热线电话。“这些电话真是让人又气又恨。”成都市消防支队119指挥中心负责人呼吁：“119是公共资源，是生命热线，恳请大家‘非急勿扰’。”
“酒店大火”让几十名消防员白跑一趟
“能陪我聊聊天吗？”今年5月一天深夜，一名女子给成都119打来电话。当接线战士接通电话，对方先是一阵格格的笑声，然后不由分说地问接线战士“你是哪里人啊”、“有没有女朋友啊”，最后提出希望战士陪她聊聊感情问题。“女子说话声音含糊，估计是喝了一定量的酒。”谈起这个案例，成都市消防支队干部高远说，当时，接线战士礼貌地告诉对方，这是公共资源，如果占用久了，会影响其他真正有帮助需求的市民。但该女子继续纠缠，不得已，接线战士掐断了电话。
10月中旬一天，一名自称羊市街某大酒店韩经理的男子报警，称酒店70多平方米的厨房着大火了。火情重大！119指挥中心迅速调派30余名官兵前往救援。可消防官兵赶到现场才发现，酒店根本没着火，在附近搜索了半个多小时也没有发现任何火情。消防员当场给报警人打电话求证，对方仍信誓旦旦地说酒店着火了，然后挂掉电话关机了。“蜀都大道着大火了，烟雾就像原子弹爆炸时那么大……”一名消防员回忆，他们曾在去年冬天接到过这样一起“重磅警情”。仔细询问着火地点后，119指挥中心根据该时段的整体报警情况判断，这可能是一起被夸大的火情。指挥中心随即调派两辆消防车赶往现场，结果证实，着火的只是一个小垃圾堆。
据了解，拨打“119”被一些人当成儿戏，谎报火警的现象在全国各地都比较严重，主要表现为好奇拨打、精神疾病患者拨打、酒后谩骂、恶意报复、小孩玩闹等。高远介绍，成都市消防支队119指挥中心每月都会接到一些夸大险情、“奇葩”求助或带有恶作剧性质的虚假警情。今年以来，成都市消防部门共接到近200个虚假报警电话，最多的一天有五六个。
一次虚假报警，浪费的不仅仅是钱
“‘119’是发生紧急情况时方便群众寻求帮助的‘生命热线’，恶意骚扰、报假警会带来不堪设想的后果。”高远表示，“119”屡屡被骚扰，不仅浪费公共资源，还占用了有限的线路资源，可能导致一些真正需要求助的群众遭遇“电话打不通”的困境，贻误警情处理时机。
虚假报警造成了人力、物力、财力等社会公共资源的巨大浪费。一般情况下，消防部门每次出警至少派两辆消防车、10名消防员。以上述“酒店着大火”假警为例算一笔账：普通消防车百公里耗油量为30升至40升，11辆消防车载着几十吨水、往返总行程近百公里，光油料至少耗费二三百元，此外还有设施设备的损耗。消防员每天都处于高度紧张的备战状态，每一次出警都会触动他们的神经、消耗他们的精力，每遇到一次假警，消防员的战斗力就会白白损耗在无用的“折返跑”中。
近年来，我省加强了消防队（站）建设，在一定程度上有效避免了“真假警情冲突”情况的发生，但在比较偏远的郊区、农村，这种冲突可能会显现出来。
报假警、骚扰报警，依法可行政拘留10天
针对谎报火警的行为，《消防法》第44条规定：“任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。”第62条规定，谎报火警的，依照《治安管理处罚法》的规定处罚。《治安管理处罚法》第25条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。
记者了解到，虽然对虚报警情的处罚已明确入法，但实际处理中面临不少困难。由于报假警者一般使用不记名手机卡、公用电话等，其身份信息难以确认，取证存在一定难度。而消防部队的职责主要是防火灭火，对这种行为的责任查处有不少困难。一般情况下，如果不是“屡教不改”的人，消防部门都是以教育为主。
采访中记者发现，大多数市民能意识到报假警、骚扰报警等会导致警力浪费，但对于这些行为的违法性质和法律责任并不十分清楚。“因此，开展市民消防法律意识教育是做好消防安全工作的非常重要的环节。”高远说。
本报记者 陈松