"双11"遇停电 上万居民无缘网购 "剁手族损失"8000无人埋单
网店小区，快递公司忙着收店主们送来的货。
网店店主忙着发货。
成都双流某快递公司，由于包裹太多临时快递员来帮忙。
成都班竹园镇一写字楼里的电商们忙着打印订货单。
11月11日，成都双流某快递公司工人们正在忙碌地分发。
数据
揽比派多 高峰期将超400万件
据成都市邮政管理局介绍，双11当日，成都市快递处理量较去年同期已翻了一番，预计11月11-13日为成都市快递揽收出港高峰期，总揽收量将超过400万件。
据2014双十一直播厅11日19点20分左右显示的实时数据来看，从11日零时开始，发往四川的包裹数量达到467万个，从四川发出的数量达到124万个。
现场
快递分拣中心：晚上最热闹
11日上午11点左右，双流的中通快递转运和分拣中心外面，已经停了十余辆大货车，“这些货车来自全国各地，都等着晚上来运货。”中通四川地区总经理孟峰告诉记者，从目前的情况来看，由于外地包裹到达成都有一定的时间，今天以成都发出的货物占比较大，晚上比较热闹。
讲述
快递员：送货尚未明显增多
“今天感觉不明显，送的货和之前差不多，也就五六十件，平时多的话会超过100件。”申通快递某网点快递员11日下午对记者称，每年双十一都差不多，要等到13号之后送的货才会明显多起来。
对于双十一，一位快递员告诉记者，“促销可以给大家省钱，自己也可以多赚点，不过确实会辛苦很多，所以对这个是又爱又恨。”
王思语 华西都市报记者王继高 见习记者张乾
忙碌
双11网购狂欢节，截至下午3点，四川的网购数量排名全国第五。而成都市新都区大丰街道的美好小区里，上百户网店店主也忙得不亦乐乎。然而，住在这里的不少居民却很冒火，“电梯又要堵了。”
走访
包裹扎堆 临时快递员来帮忙
11日是“网购狂欢节”，因为各大电商网店纷纷推出优惠活动，不少人选择在这一天“血拼”抢购。下午4点过，在美丽小区备货的店家和来这里收货的快递公司已经开始忙碌起来了，因为靠近某商贸城，进货便捷，小区里有100多户网店店主，这里被称为“网店小区”。
小区一栋居民楼后面是某快递公司的营业点，运货车早早就停在路边了。这辆中型运货车上，已经装了半车货物，车下五六名工作人员蹲在近千个包裹堆里忙碌着。他们分工明确，将店主送来的包裹按照南方北方、沿海或内陆等不同地域进行划分，将送货地点细分到省甚至市，地址相近的包裹被放在一起。“具体数据现在还统计不到，估计今天要发四五千份。”快递公司负责人说。
“先都放到这吧。”王女士是这家快递公司的临时员工，她和另外几人今天是特意被老板叫来帮忙的，她一边对送货来的店主说，一边分拣手中的包裹，“每到这种节日都特别忙，人手根本不够。”
小区门外，另外一家快递公司的工作人员正在分拣包裹，人行道上铺满了等待取货的包裹，在它们旁边，更多的是刚刚被送来，需要在今天寄出的包裹。在小区后门，也有两家快递公司在收包裹，“这些都是小区里的店主寄出的，今天比平时多了4倍，估计最少都有6千多个包裹。”一名工作人员说。
店主加班 忙得没时间说话
“今天已经运了3车，还有几百件没发。”在网上经营一家女鞋店的店主陈先生说，今天他家店铺的发货量预计在800件左右，虽然订单比平时多了近三成，但订单还在源源不断地发来，打印机在一旁不停地吐出新打印好的快递单，“今天下单的明天才能发，估计明天比今天还要多。”
陈先生说，店里出售的每双女鞋在包装前都要请工人打油、擦拭，因为“双十一”优惠，订单量一下子增加了，他不得不要求三名工人提前一小时上班，“除了擦拭，还要在每个鞋盒里放上活动赠送的鞋垫。”说到下班时间，陈先生说要等所有货物都发完才行，“估计要到10点过咯！”虽然忙得不可开交，但他的脸上还是洋溢着微笑。
记者随后向另一名店主询问，但她摆摆手，一边拿着手里的快递单核对货物，一边快速地从嘴里挤出三个字：“没时间！”
小区里，不少人拉着小推车，车上堆满货物送向小区各个快递公司的收货地点。一名网店工作人员介绍，平时发货时间在5点左右，今天4点多就开始拉货物下来。
整治
居民不满 物业曾下逐客令
一边是店主们红红火火做生意，另一边却引来了不少居民的不满。“最恼火的就是等电梯了。”居民李女士说，她所住的单元里就有好几户住房被用来当成工作室，上下楼正好遇上店主进货、发货，坐电梯回家、出门都成了问题，“货车和货物把电梯都占满了，我们还怎么上，只有等下一班了。”
除了电梯打拥堂，小区的卫生也成了问题，“虽然和店主沟通过很多次，但有时楼道、电梯里还是会留下垃圾。”“80%的投诉都与业主和店主产生矛盾有关。”刘女士说。
2013年7月，美好小区物业要求各位业主将出租给网店店家的房屋收回，并表示如果在9月3日前不整顿好的话，就会请有关执法部门进行查处。部分店主表示愿意搬离，另一部分店主则承诺遵守小区规定，尽量避免扰民。“去年7月有400多户店主，今年登记时统计的数据是100多户。”刘女士说。
案例
进孵化园 经营场所更规范
在采访中，记者得知美好小区一些在整治中被“清除”的淘宝店主搬迁到了新都区斑竹园镇的北欧知识城。随后，记者来到了北欧知识城。
“到目前为止，已经有近百户商家了，其中有电商公司，也有经营网店的店主。”北欧知识城电子商务运营主管蔡昌伟说，2013年7月电商孵化园正式招商，当时只有10多户商家，而一年后已有近百户商家入驻，其中以销售女鞋为主。
蔡昌伟介绍，北欧知识城共有三栋大楼，一层是商铺，往上都是写字楼。目前，从3楼到5楼都属于电商孵化园范围，这里主要为店主提供规范的经营场所。“这里的租金从10元至40元每平米不等，铺面并不算贵。”蔡昌伟说，而且在“双十一”等电商工作比较繁忙的时段，还会提供临时仓库供商家使用。
对策
利用政策优惠 引导电商搬出小区
成都市电商协会秘书长徐震认为，要解决电商扎堆小区的问题，建立产业集群，利用政策或服务等条件引导，是比较有效的方法。
阿里巴巴集团公关部相关负责人说，随着网络交易规模的不断扩大，类似于美好小区的情况确有存在。“一般来说，刚起步的个体经营网店会采取这种经营模式，在市场竞争中，经营好的网店发展壮大，产业集群也会逐渐出现，比如成都市高新区的淘宝创业园。”淘宝创业园成立于2010年，主要为网店提供资金扶持、物流服务等，“这是阿里巴巴集团与相关部门洽谈促进建成的，作为中国最大的网络零售市场，淘宝有义务引导中小网商、个人网络创（就）业者，更有秩序、更具规模地发展。”该负责人说。
相关部门调研 或将出台详细法规
据徐震介绍，今年2月，国家工商局发布了《网络交易管理办法》，进一步规范了电子商务，其中规定“从事网络商品交易的自然人，应当向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。”但《办法》中，却并没有对“网店究竟开在哪里”提出标准，因此在小区里开网店的情况时有发生。
徐震透露，现在针对电商交易的法律法规暂时没有，一般会套用实体店运营的相关法律。目前，成都地区的相关部门已经开始调研，在不久的将来，可能会出台针对网络环境、交易诚信等方面的详细法规。
那么面对日渐流行的电子商务产业，究竟应该如何管理才能趋利避害呢？记者采访多位业内人士了解到，形成产业集群、出台扶持政策、完善相关法规等都是重要途径。
华西都市报记者周家夷 肖茹丹摄影刘陈平雷远东
求好评
跟踪四川第一单
成都鞋子的快递之旅
“0点刚过去几秒钟，就有买家抢到了我们的秒杀商品！”成都市某品牌女鞋旗舰店店长徐瑜感慨道。当时他并不知道自己店里被秒杀的商品，成为了双十一四川省的第一单。
11日，记者对“四川首单”包裹进行物流跟踪，还原了一个成都包裹从订单到出川的旅程。
0:00
抢走四川首单
10日晚上23：30，徐瑜和同事不时刷新网页，查看订单情况。11日0点，徐瑜再次刷新网页，惊讶地发现一个名叫“魅妆妖精”的网民买下了一款389元的女鞋，买家地址显示为上海，“四川第一单”就这样在他的网店里产生。
15:00
快递员取走包裹
对于双十一期间产生的订单，徐瑜选择在下午统一发货，因为这个时期快递公司的包裹量大，大部分商家都选择统一发货，避免遇到快递高峰。下午3点左右，快递员上门统一取走“四川首单”。
19:00
首单装车
快递员将快件送到营业网点，网点工作人员对着快递单上的条码进行扫描，然后将它和其他货物装包，最后统一放进一辆货车里。晚上19点，在检查装运无误后，这辆货车驶向转运中心。
20:00
首单被分拣发出
在转运中心，货车卸货后，“四川首单”便被埋没在成千上万的包裹之中。然后，不同的包裹按照外省、本省和本市等目的地会进入不同的传送带。包裹在分拣之后会再次被装上货车，然后运上货运飞机。晚上20点左右，“四川首单”被分拣完并装车，随后被运走，消失在夜幕里。
“预计在48小时内，上海的买家会收到成都的鞋子，希望会给个好评吧。”徐瑜说。
华西都市报见习记者 张乾
讨说法
“双11”前小区停电 上万居民无缘网购
“双11购物节”，一条关于“中国好大爷”的搞笑段子走红网络——“深夜零点北京某小区几十栋高层仍灯火通明。那是一种寂静的明亮，没有电视的嘈杂，没有夫妻的争吵，只有鼠标嗒嗒嗒的响。小区传达室的王大爷默默注视着这一切，思索良久，又点上一根烟，最终坚定地关掉了小区总电闸。那一晚，他为小区业主挽回了上亿元的财产损失。那天是公元2014年11月11日。”
不料，这个段子竟然在成都市青羊区元益花园真实上演了——从10日下午18：30到11日下午17：30，小区全部停电停水，4000多户、上万居民被迫与“双十一购物节”擦肩而过。
“在双十一前夜遇到停电，是有多么悲催！究竟是谁想出了这个比‘剁手’还有用的妙招？”一开始，业主王群还以为小区停电是人为的“恶作剧”，很快就能恢复。不过随着时间流逝，他越来越“绝望”了。
半个月前，杨柳搬来此小区，本想借着双11捡“便宜货”，不料半路“杀”出“停电”风波。在她的购物车里，全是如电视机、微波炉等家电。她告诉记者，若当晚购买成功，自己所花费的价格，将比去专柜买便宜近8000块钱。
郁闷和焦虑中，几百位业主们一波又一波前往小区物管处“讨说法”。然而，物管既没有给出停电的原因，也没有给出具体通电时间。
“损失”8000元谁来埋单
律师：界定有难度
终于，在苦苦等待23小时后，元益花园在11日下午17时30分通电通水。此刻，距离“双十一购物节”结束已进入倒计时，许多限量的折扣商品早已被抢购一空。杨柳告诉记者，“我就想知道，我的损失该找谁来埋单？”
对此，国家电网相关工作人员表示，元益花园片区于11月10日下午开始停电，主要是因为10千伏的科向路故障跳闸。此前，他们已经发出了停电通知。
随后，记者就此事咨询了北京盈科律师事务所（成都）分所主任曾文忠。“供电局有通知停电的义务，若电力局已通知物业管理处，那市民的损失界定将有一定难度。”他表示，“埋单”需要讲证据，如何证明消费者一定要网购呢？网购的金额又是多少？若真需要网购“便宜货”，市民在停电之后是否可以立即采取补救措施？比如就近找一家网吧，“因此，市民提出的损失问题，很难界定。”
华西都市报记者殷航谢燃岸郝飞