杭州莅遂考察 为12345热线“遂宁模式”点赞
双方就12345政府服务热线相关情况开展座谈交流
遂宁市效能办、热线办副主任向诚向考察人员介绍热线受理大厅情况
12月10日，杭州市信访局副局长郑蓉带领杭州市长公开电话受理中心部分网络单位和市局相关处室负责人一行12人，到遂宁市12345政府服务热线考察学习。这是遂宁首次迎来外省地级市的考察学习。
考察人员现场参观了遂宁市12345热线受理大厅，听取了遂宁市政府副秘书长、市目标绩效督查室主任李任三关于遂宁大致情况的介绍。遂宁市效能办、热线办副主任向诚向考察人员介绍了热线开通以来的情况，并就热线组建情况、受理范围、功能设置、运转流程和运行机制等方面工作进行了座谈。双方重点就手机APP建设、人员管理和如何提升政府服务水平等方面进行充分沟通。
郑蓉认为，遂宁12345热线开通以来，认真受理各界诉求，妥善处置群众困难，工作得到各级领导的肯定和社会各界及人民群众的一致好评，走出了一条“问计于民、问需于民、问政于民”的遂宁模式。通过这次考察，杭州看到遂宁“12345政府服务热线”在创新发展、创优实践等方面的先进做法和经验，开阔了眼界，拓宽了思路，为下一步杭州市“12345市长热线”工作奠定了基础。
据悉，遂宁市自2013年4月开通政府服务热线以来，各项工作走在全省前列，率先在全省整合全市所有非应急热线功能，实行“1号”对外服务，开展领导干部和市直部门“一把手”定期轮流接听服务热线。目前，已经从一部电话发展到20个坐席、60名话务员，受理量由之前的月均1000多件增加到3600多件，大大提高了为民服务的效率和水平。截至目前，遂宁市12345政府服务热线共接听群众来电72.13万件，日均来电稳定保持1355件，最高达到4701件，按期办结率达99.93%，帮助群众解决各类热点难点问题，架起了政府与群众之间的连心桥。（欧欢）