遂宁市开通电商消费维权“直通车”

近日，遂宁市消费者协会公告我市已开通电商消费维权“直通车”，消费者网购被侵权时可就近到当地消协或工商所投诉。

网购出现纠纷后，有时消费者很难拨通电商平台的客服电话，再加上经营者处于异地，更增加了投诉难度。目前，淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、聚美优品、大众点评网、滴滴出行等电商已加入我市电商消费维权绿色通道（直通车）。消费者遇到网购纠纷后，只要到当地消协或工商所投诉，工作人员就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台。按照规定，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业（平台）在7个工作日内处理。7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业（平台）将在督办后3个工作日内处理。

电商消费维权绿色通道（直通车）平台的启用，将减少消费争议分转环节，拓宽消费争议解决途径，提高消费争议解决效率，为消费者维护合法权益提供了更好的保障。