遂宁国税走访网格送服务 横向到边 纵向到底

本报讯(欧欢 记者 陈岳海)联系企业、通知工作人员、准备资料……9月18日下午，记者跟随射洪县国税局副局长严华一行来到射洪县华通药业公司，实地查看生产车间，详细了解企业经营状况，并听取纳税人的涉税诉求。

“最近安装的开票系统，发票不能自动报旧怎么回事?”“可否增加大厅窗口，减少排队时间，简化办事程序?”面对企业的询问，走访人员一一解答……最后，华通药业公司总经理朱晓峰毫不犹豫地在走访记录表上勾选了“非常满意”的评价。“国税局主动上门了解我们的需求，认真负责的态度、细致周到的服务必须点个赞!”

华通药业公司只是遂宁国税主动走访问需的一个企业。如何密切与纳税人特别是中小微企业的联系，打造遂宁国税特色的服务纳税人品牌?今年5月，遂宁国税系统带着“企业在生产经营中有什么困难?”、“对纳税服务态度是否满意?”、“办税过程中遇到哪些问题需要我们解决?”等问题，依托市、县、乡镇(街道)三级区域和市局、县区局、分局三级全员，划定“横到边、纵到底、全覆盖”的走访网格，推行包片制度，走访人员全部下沉到网格内，按照“走访无遗漏、管理无盲点、服务无缝隙”的目标和要求，形成定期送政策、送信息、送服务及问计、问需、问效走访的长效机制，在全市范围内开展“网格化”大走访活动。

现场答复走访企业的问题，对暂时不能解决的，走访组将问题带回，梳理分类，研究解决办法，制定详细的专项整改方案，细化责任到相关单位，要求相关单位一般在5个工作日内及时回复。同时，发放政风行风监督卡和服务便民联系卡，在卡上以文字或二维码形式载明通讯地址、联系电话以及QQ群号码信息。“通过这样量体裁衣问需求、实实在在解难题、虚心诚恳听意见的征纳互动，除了把政策送上门、把服务做到家、把问题解决在第一时间外，对于我们国税系统来说，也是转变工作作风，和谐征纳关系，纳税人满意度和税法遵从度进一步提升。”遂宁市国税局办主任介绍，目前，该市国税系统共走访3947户，发放便民联系卡3562张，收集纳税人意见和建议118条，回复率达100%。