通江设民情工作室 听百姓言解百姓忧

17.12.2013  13:10

      本网讯 (记者 蒲婧芬)    “这下我放心了,乡上的民情工作室帮了我大忙。先解决了我子女读书的问题,又把我全家纳入了低保,还帮我联系了县残联进行残疾人救济。”近日,眼睛二度残疾的通江县新场乡巴州沟村三组村民朱学明一脸高兴地说。朱学明民生诉求的快速解决,是通江县开展“转作风·惠民生”活动的一个缩影,得益于在全县设立民情工作室,开通了“民意直通车”。

  设民情工作室转变政府服务方式   据了解,“转作风·惠民生”活动一开始,通江县就明文规定:县级机关、各乡镇和有条件的村(中心村、聚居点)都要设立民情工作室,开通民情电话,集中收集群众诉求,分类办理民生事项。   如今,通江县级机关和乡镇共设立民情工作室128个,沙溪镇王坪村、广纳镇渠江村等中心村也相继建起了民情工作室。把群众的民生诉求都引导到民情工作室去提,由民情工作室提供“一站式服务”,转变政府服务方式。   “民情工作室成了一个‘总开关’,民生诉求合理分流,按职能分块处理。”新场乡党委主要领导介绍。   “六步”工作流程提升政府服务质量   据通江县群教办相关负责人介绍,民情工作室的有序运行,主要源于完善了“六个一”工作制度(规范设置一个民情工作台、确定一名民情工作登记员、落实一名乡村民情工作信息员、建立一张民情登记卡、形成一本民情工作意见簿、制订一套民情工作考评办法),保障了乡镇民情“总部”运行高效。同时,加大对干部民情工作的考评考核,将民情工作实绩作为干部评优选模、职称评定、职务晋升的重要内容,让干部服务态度大转变。   为防止民情工作室在运行中“穿新鞋走老路”,通江县出台实施方案,细化登记、交办、回复、反馈、销号、归档等“六步”工作流程,严格落实“六步”工作法,完善转办等事项的办理程序,对每个环节明确了办理时限,提出“群众不满意不销号,群众不答应不归档”的工作目标,并将每个环节的办理纳入督查考核,促进了干部开展群众工作的服务质量大转变。   截止目前,通江县已设置民情工作台176个,确定了民情工作登记员236名,每个民情工作室都建起了民生诉求、稳定信访、困难群众三本“台账”,开辟了民情处理情况公示栏,已累计处理民生诉求800余件,接待群众近5000人次。   据悉,12月7日,中央督导组视察通江县党的群众路线教育实践活动开展情况,高度肯定了设立民情工作室的做法,认为这种做法能集中收集群众诉求,及时解决群众困难,推动农村和谐稳定。