“夺冠退全款”变退卡 世界杯套路最多的是华帝队

　　原标题：退款=退卡？世界杯“套路”最多的是：华帝队！

　　法国队夺冠，可能比法国球迷还高兴的要数买了华帝“夺冠套餐”的消费者了，好几千元买的家电如今可以退全款，而华帝自己则借这次营销实现股票上涨、销量提升，可以说也赚了一笔。

　　但是钱赚进口袋容易，再掏出来就难了，有消费者反映，有经销商不给没签协议的顾客退款，线上平台的退款变成了“退卡”，这些都考验华帝此次营销的诚意。

　　7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

　　中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

　　18日晚间，人民日报中央厨房也对华帝事件发表评论文章，华帝借助世界杯法国队夺冠，营销达到了“四两拨千斤”的效果，实现股票上涨、销量提升。但一些经销商，买的时候光有小票没签协议就不能退，这已是霸王条款了。要知道，如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上“凉凉”。

　　俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯，而世界杯期间打出“法国队夺冠退全款”的厨电企业华帝，一时间也成为了社会关注的焦点。

　　有数据显示，华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时，却发现想拿到退款并不容易。

　　而在后续央视记者的调查过程发现，不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者，“退款”变成了“退卡”。

　　记者：是退钱还是退卡？

　　华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。

　　记者：退的京东E卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？

　　华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。

　　线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

　　对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者，退款之路也并不顺利。除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。

　　在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映，在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示，对于商家的失信，消费者可以依法维护自己的正当权益。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌：第一，消费者可以和它协商解决；第二，消费者可以向市场监管部门去投诉，由第三方来调查、调解；第三，消费者可以依据购买的发票，向它提出诉讼。

责任编辑：余鹏飞