“110”成立30周年了 “110”近七成是求助电话

　　危难时刻，你会最先想到谁？

　　没错，是它——110。它已经成为人民群众的保护神和公安机关的一面旗帜。

　　1月10日，是110成立30周年纪念日。在这个特殊的日子来临之际，记者专访了省公安厅指挥中心（办公室）主任方万云。

　　记者：我省110现状如何？

　　方万云：1996年四川公安全面开展110接处警工作。目前全省21个市（州）公安局已全部建立了公安指挥中心和110报警服务台，90％以上的县级公安机关建立了110报警服务台，我省110的发展已处于全国领先地位。

　　110作为公安警务实战的龙头和枢纽正在显现。自2013年起，每年全省公安机关110报警服务台接警量都超过千万起，仅2015年1-9月，全省110接警已达900余万起，其中近70％是群众求助电话。我省通过110接处警破获的违法犯罪案件也呈逐年上升趋势，2013年、2014年、2015年分别为6.3万起、7.6万起、8.2万起。

　　记者：随着接警量逐年上升，如何保障接处警更加高效？

　　方万云：随着公众警务需求增多，110从单一的报警发展到了信息咨询、公务办理、生活求助等多个方面，非报警电话增多的直接后果就是110处警时，动力明显不足。

　　解决这一问题，关键在于将报警电话和非报警电话剥离。今后，我们将逐步搭建全省公安机关警务公众服务平台。该平台将以购买外包服务的形势，依托通讯企业成熟的话务调度、业务处理和人工语音等平台，统一受理非紧急情况下涉及公安交通、治安、户籍、消防安全、出入境、网络安全管理工作的业务咨询、求助和建议等，为服务民生开辟一条新渠道。

　　记者：我省将如何完善快速反应机制，推动社会治安防控体系建设？

　　方万云：我省公安机关正依托110报警服务台，建立完善以指挥中心为龙头，以巡警、派出所为主体，各警种、各部门密切配合的快速反应机制。目前，我们已实现省会城市和区域性中心城市的“网格化”布警和武装巡逻常态化，“屯警街面、动中备勤、网格布警、立体防控”格局已经形成。此外，全省已成立111支快反突击队，全面开展反恐实战演练，确保一旦有事能快速响应、妥善处置。