眉山市交通运输局多措并举提升道路旅客运输服务质量解决群众实际问题

　　眉山市交通运输局多措并举提升道路旅客运输服务质量，解决群众实际问题。

　　为有效改进和提升全市的道路旅客运输服务质量，解决部分司乘人员“脸难看”、“言难听”、态度恶劣等服务不到位问题，一是在网站上开通“公交服务站”和“出租汽车服务站”两个栏目，接受公众监督，为公众解疑答惑，并收集反映诉求和采纳意见建议；二是制定出租汽车驾驶员“黑名单”管理制度，实行出租汽车驾驶员一旦因违规行为被纳入“黑名单”，便在3年内禁入全市出租汽车行业的管理办法，规范出租汽车驾驶员的经营行为；三是成立“雷锋号”出租汽车爱心车队，深入到城市各个角落，服务市民方方面面，无偿帮扶救助需要帮助的人民群众；四是设立交通运输服务监督中心，实行24小时值班制，凡上级交办件，或群众通过“12328”、96515热线、网络、走访等形式出现的信访、投诉、举报及建议、咨询等情况，属于市交通运输职能范围的，一律由中心受理，畅通群众诉求渠道，解决群众实际问题。所有群众反映的道路旅客运输服务中出现的违规问题、服务恶劣等问题，一经查实，坚决处理。（眉山市交通运输局）