调查：运动020上门服务比拼 服务参差不齐

　　消费者：最关心教练专业度 最担心上门安全性

　　记者首先就O2O运动课程平台的用户以及潜在使用人群最关心的问题进行了收集，由被征询的70余人给出的结果显示，教练是否专业、有无工作经验及资格认证、教授课程时是否认真、训练后效果如何是用户最关心的问题。

　　此外，退休人员和在校学生将收费是否合理作为重要的衡量标准，而女用户则将上门授课的安全问题列在首位。同时，教练授课时体现的卫生细节、沟通能力、会否在授课过程中推销辅助类健身产品也受到了一定的关注。

　　随后，记者在手机中下载了多个运动O2O平台的App客户端，将教练预约上门，进行了亲身体验，并在之后请运动专家做了点评。

　　约教练：教练不专业 危险动作或致伤

　　第一位上门授课的教练来自“约教练”平台，约定的训练内容为燃脂。周日上午10点，教练如约来到记者家中，并简单进行了自我介绍，他称自己毕业于北京体育大学，但并没有相关的从业资质认证和资格证书。

　　1小时的燃脂训练开始，这位教练告诉记者，针对燃脂，他所提供的运动方案主要是拉抻训练，要通过增强柔韧性使身体自身的代谢情况有所改善。于是，课程所安排的内容是带领记者进行压腿、下腰等活动。

　　可以说，教练的授课态度十分认真。但在整个训练过程中，有几点体验令记者心悸：其一，教练一进门便提出上课，训练的地点顺理成章地被安排在了记者家的客厅当中，但客厅的地面是坚硬、光滑的大理石，运动中很容易滑倒。同时，记者故意穿了一双露脚面的普通平底鞋，也没有将家居服换为更利落的运动装。对于这些，教练似乎都没有留意。

　　其二，在进行背部的柔韧性训练时，教练要求记者和他一起完成了一个背对背将对方反向背起的动作。针对这一动作的安全性，记者采访了专业的健身教练李大森，他指出，在这一动作中，脊椎关节呈反向，所要承受的压力非常大，对于没有运动训练基础的人来说，受伤的可能性非常高。此外，他告诉记者，这种增加柔韧度的抻拉性训练并不会针对燃脂达到理想的效果。

　　优体教练：预约教练遭遇“查无此人” 平台不专业退款难

　　记者的第二次体验选择了“优体教练”平台，结果白白浪费了50元钱。不仅教练没见到，还在申请退款时受到了个人信息安全的挑战。

　　记者在该平台进行约课时，选择了一名叫“coco美女私教”的教练并向平台全额支付了页面信息中所标明的50元/小时的授课费。

　　但是，当记者依照联系方式拨通了“coco美女私教”的电话准备约课时，结果却出人意料。“我不是什么教练，我只是坐办公室的文员。”“我不知道是什么情况，你问他们吧!”“你的钱也没打给我，我怎么知道怎么回事儿?!”

　　对方一连几个不知道、不清楚来表示自己的莫名其妙，记者只好拨通“优体教练”的客服电话，但对方并没有对此事给出合理的解释。当记者要求退款时，客服要求记者必须告知自己的银行卡信息及个人身份证号码，理由是公司用来走账。常识告诉我们，个人信息的透露极有可能带来更大的经济损失，因此，记者最终没有能够成功地退款。

　　叫练：专业领先的平台 才能得到应有的体验

　　当你的两次初体验，一次差强人意，一次糟糕透顶时，你还会再试一次吗?大多数人会在此时选择放弃。因此，在选择O2O的运动课程、教练预约服务时首选专业、领先的平台至关重要。

　　记者的再次体验选择了“叫练”App，同样预设目标为燃脂，同样的时间、同样的授课地点。教练上门前，App上已经明示了该教练的从业资质和获得的相关证书，客服和教练也分别联系了记者，按照记者身体情况和需求制定了初步的瑜伽训练计划。上门时教练自带了瑜伽垫，并提示记者如果家里备有瑜伽垫，应拿出来使用，以尽可能避免身体在运动中不必要的损伤。

　　针对记者的燃脂需求，教练将1小时的课程分为用于热身的拉伸运动、集中针对燃脂的腹部、腿部运动以及运动后的再次拉伸。就这一课程安排，记者再次采访了专业健身教练李大森，他表示，该教练的这一课程在安排上非常合理，前后的拉伸运动除了控制整场的运动节奏外，更为重要的是能有效减少运动损伤。同时，运动项目也对燃脂有很强的针对性。

　　就此，记者联系到了“叫练”App，“叫练”CEO余健表示，作为国内领先的运动课程、教练预约服务平台。“叫练”可提供健身、游泳、网球、瑜伽、高尔夫等超过40种运动，700个健身房及高级健身工作室，10000名专项运动教练的课程预约。其中，拥有专业经验的教练是构建该平台的核心组成部分，因此，教练的审核认定是该平台工作的一大重心。同时，“叫练”也非常关注并将不断地升级服务标准。比如，对线下服务的教练进行抽查，力求针对消费者所关心的沟通、态度等方面的服务起到一定的监督作用，对于客户的满意度和训练效果进行阶段性的抽调，以保持平台所提供的服务质量。