达州地税多维度强化纳税服务硬实力

　　为让纳税人有实实在在的获得感，达州市地税局以增强纳税人满意度为出发点，以提速、规范为目标, 以创新服务为理念，以多元化服务为重点，多维度强化纳税服务实力，推动纳税服务提档升级。

　　一是架好纪律高压线，解决“软骨病”。为避免节后办税服务厅工作人员出现“庸懒散慢”病症，节后以来共开展了三次明察暗访，从狠抓大厅人员按时上下班、规范着装、服务态度等日常工作纪律入手，督促办税大厅人员迅速进入工作状态，克服“歇年”思想，牢固树立在岗尽责、守岗奉献、爱岗进取意识，让纳税人获得实实在在的办税便利。

　　二是搭建征纳连心桥，拆除“阻隔墙”。依托信息技术持续优化12366服务热线，使12366热线在原有咨询平台的基础上充分发挥对纳税服务工作的指挥、督促职能，在受理咨询、投诉的基础功能上，增加预约服务、纳税人回访、涉税信息确认、网上办税服务厅咨询等升级功能；由“听得见的纳税服务”提升为“能问、能约、能访、能办”的综合办税平台。1月以来，共接受312个咨询电话，做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。

　　三是铺设办税高速路，改换“新容貌”。大力实施“互联网+税务”行动计划，加快税收现代化建设步伐。将更多的办税场景移植到移动互联网之中，积极引导纳税人通过网上办税服务厅、24小时自助办税终端以及“天府e税”APP办理涉税事项，开通网上申报、缴税和查询“一条龙”服务，逐步实现移动办税“全程通”，全方位打造实体办税、网上办税、自助办税、掌上办税的多元化办税服务格局，改变办税大厅拥堵旧面貌。

　　四是创新服务惠民餐，打造“新品牌”。在成功推行企业纳税信用增值服务的基础上，将目光瞄向个体工商户和自然人，与中信银行达州分行签署合作协议，面向诚信纳税的个人创新推出“达州地税—惠民贷”个人消费金融产品。以个体工商户和自然人为目标客户，以其缴纳个人所得税的完税凭证作为银行提供贷款授信的重要依据，向纳税人提供线上线下的融资服务，有效弥补了个体工商户和自然人纳税信用增值的空白，进一步扩大银税合作的覆盖面和受益面。