跨境电商落地难在哪？

　　1月23日，美悦优选在广州珠江新城开设了全国首个跨境电商的线下“保税店”，在“价格比传统市场便宜三至六成”的优惠下，开业首日便吸引到了千余市民前去抢购，此后几天，也是络绎不绝。

　　但是开业当天，这个线下的“保税店”就遭受各方质疑：跨境电商的实体店能否开在保税区外？“即买即提”模式到底该按哪种行邮税还是按货物征税？其对传统的百货零售甚至电商平台而言，是否会造成不公？……

　　经过多次联系后，陶自力终于接通了南方日报记者的来电，也讲出了事情的最新进展：“保税店一直是媒体的叫法，实际上我们的招牌是保税展示店。我们分两种商品，一种是保税的商品，一种是已完税的商品。已完税的商品是不限购的，消费者现场买现场提的。保税商品，我们推荐消费者在网上下单，家里等待。”

　　而黄埔海关也对此发声表示，广州美悦优选电子商务有限公司在珠江新城开设的是“首家保税展示交易与跨境电子商务结合的体验店”，不是保税店也不是免税店，消费者在体验店“跨境电商商品展示区”内选购商品并选择现场提货的，海关也按“货物”计征税。

　　从“保税店”到“展示店”，这一名称的变化，看似简单，却反映了跨境电商探索O2O道路上所遭遇的重重阻力。

　　开业火爆，质疑声多

　　市场现象：

　　2014年可谓中国跨境电商的元年，各路跨境电商如雨后春笋般在各地出现。对于电商而言，其发展的一大瓶颈就是体验问题，消费者无法直接接触到商品，这也在一定程度上影响了消费者的购买欲。对于跨境电商而言，也面临着同样问题。于是开设线下店，试水O2O，成为很多电商解决体验难题的一大探索。

　　1月23日，作为跨境电商试点企业，美悦优选就成为国内跨境电商领域首个吃螃蟹的人，其将仓库从保税仓前置到广州珠江新城，开设了美悦天河“保税店”。美悦优选创始人陶自力在开业当天致辞时表示，“2015年1月跨境电商行业的最大的突破，就是美悦保税店的试业。美悦团队的使命就是要改写高价历史，让民众消费与世界同步”，并多次提及，这是“改革红利”。

　　记者看到，开业当天可谓盛况空前，未到正式开业时间，美悦优选的店面前就挤满了消费者，排队的队伍已经有百余米长。结账区也排起了长龙。随后的几天，店里的人气依旧火爆。

　　然而，与现场销售火爆同时出现的，还有各方的质疑声。

　　“网上宣传不是说比传统市场便宜3-6成吗，我看很多东西也不便宜！”市民林女士告诉记者，“这里的美丽日记面膜比香港贵多了。香港还经常搞促销，100元3盒。”

　　同时，也有业内人士对于现场自提货物是否依旧可以按照行邮税来征税，跨境电商实体店能否随意滥用保税红利，以及从保税仓前置到珠江新城的手续是否合法等提出了质疑。

　　我们只是保税展示店

　　商家回应：

　　对于业界的质疑，黄埔海关方面在接受有关媒体采访时表示，作为首家试点的美悦优选是黄埔海关注册备案企业，也是广州市政府批准的广州市跨境贸易电子商务试点企业之一，自2014年8月8日起在广州保税区开展B2B2C保税进口试点。该企业经广州经济技术开发区管委会批准，由黄埔海关同意其开展保税展示交易试点。

　　对于多方的质疑，黄埔海关方面则表示，广州美悦优选电子商务有限公司1月23日在珠江新城开设的是“首家保税展示交易与跨境电子商务结合的体验店”，不是保税店也不是免税店，消费者在体验店“跨境电商商品展示区”内选购商品并选择现场提货的，海关也按“货物”计征税。

　　陶自力在接受南方日报记者采访时也讲出了事情的最新进展：“保税店一直是媒体的叫法，实际上我们的招牌是保税展示店。我们分两种商品，一种是保税的商品，一种是已完税的商品。已完税的商品是不限购的，消费者现场买现场提的。保税商品，我们推荐消费者在网上下单，家里等待。”

　　对于做出这种改变的原因，陶自力称“因为之前的保税商品太火爆了，排队需要半个小时到一个小时，我们觉得这个体验很不好。”

　　业界声音：1号店：带来冲击不明显

　　“广州此类型的实体免税店对我们不会有所影响”，1号店相关负责人在接受南方日报记者采访时表示，作为首家与跨境通、东方支付合作的综合电商，1号店在商家及品类数量方面都更具有优势，而且经过多年对进口商品的运营，积累了丰富的经验，拥有严格的商家管理体系和引进机制，在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、售后产品质量问题处理及追溯等4个阶段进行系统的监督。此外，1号海购也将充分利用1号店现有的使馆资源，如美国、波兰、意大利等使馆，直接引进各国的高质量海外商家。

　　“依托1号店、投资方沃尔玛及自贸区等优势，1号海购将为消费者提供更靠谱的网购体验。”该负责人认为，成熟完善的电商基础和体系，能够给消费者更好的体验，实体免税店带来的冲击并不明显。

　　走秀网：精细化定制化服务更胜一筹

　　对于定位在奢侈品跨境电商的走秀网，其CEO纪文泓也表示，实体免税店对其业务并不会产生影响。

　　“我们有专门的分析团队比对过多家竞争对手，不管是线上的还是实体的，走秀网的价格比他们低太多。”纪文泓认为线上和实体店在品类和商品数量上还是存在差异的。“走秀网通过整合全球优质供应资源，以欧洲零售价的5-7折进货，加上关税和国际运费后，在线销售价格基本与欧美零售价同步，低于我国香港地区的零售价。”

　　在纪文泓看来，电商在整体服务方面比实体店更是有过之而无不及。“走秀网VIP服务团队规模去年扩大了60%，实行精细化定制化服务。由于商品和服务质量在过去一年的快速提升，高端客户群体迅速扩大，这是一群对生活品质有较高要求的用户群体，在保证了商品和服务质量以后，投诉率自然下降达90%，高端用户的信任感加强，试探性消费几百元上升到几千至万元客单价的用户规模得以快速扩大。”

　　专家热议：

　　新模式的推进要合法并兼顾公平原则

　　广东省流通业商会执行会长黄文杰在接受南方日报记者采访时表示，对于跨境电商的线下店到底该采用什么样的模式，目前各方面还没有一个明确的定论。“我个人认为，假设从跨境电商进口而来的商品陈设在保税区外又可以现货交易的话，那对于其他正常经营同类或是类似货品的商家来说就是不公平的，因为它有政策红利而其他的商家没有。那么这就会导致当同属一个商圈或是一个市场面对同样的消费者时，享受保税政策的商家必定会赢，那其他商家怎样去经营呢？”

　　黄文杰进一步表示，“不管是任何的商业改革或新模式的推进，首先要合法，如果依据模糊的话，那就马上改；第二，要遵守公平原则，不仅是对消费者的公平，还有同业之间的公平；第三，要保持市场平稳，新政策或新模式的推进也应该是局部试点推进。如果说出现持续的抢购行为，我认为本身就反过来证明这种模式是不太常态的市场。”

　　并不是所有商品都需要开线下体验店

　　万擎咨询CEO、知名电商评论人士鲁振旺则认为，美悦优选从保税店到展示店的名称变革，其实是根据现行政策的一次修正。事实上，跨境电商的线下体验店的商品是不能按照“行邮税”来卖的，“行邮税”只是针对电子商务行业，因为线下提货其实已经变成了实际的线下购买行为了，不符合国家跨境电商的政策。

　　鲁振旺认为，按照目前跨境电商O2O的做法，消费者要先到实体店体验之后，再下单，等几天后或许才送到家里，其实电商的需求和线下销售的需求是割裂的，不是完全一致的。“据我所知，上海的跨境电商目前没有线下体验店，但是有人在自贸区里面买卖商品，相当于在国家法定的区域里面，比如在自贸区直接购买国外的海鲜，这也算是一种体验店。”

　　在他看来，即便跨境电商要做线下体验店，也要根据产品特性来选择。消费者对国外的商品是比较感兴趣的，主要集中在服装、化妆品、鞋包、奶粉和母婴护理产品等。其实大部分商品的体验需求是比较弱的，比如奶粉，消费者不需要看到它的样品，认准品牌就可以直接买了。但有一些商品的体验需求比较强，比如服装，因为国外的大牌服装比较贵，外国人的体型与中国人差异比较大，而且不像国内退换货这么方便，因此这方面的体验需求很强。

　　最后，鲁振旺还表示，“国家之所以鼓励跨境电商，其实是想变革商业体系。目前的商业体系对国外商品的需求比较强烈，因为关税比较高，所以国内网购的水货比较多，去香港地区购物的人也很多，而解决这一问题或许可以通过跨境电商的方式来实现。一方面这方面的需求的确存在，再加之政府想变革一下传统的高关税，让国内的老百姓可以买到国外相对比较便宜的商品，所以说这是一个实验。目前开放性的城市并不是很多，上海、宁波、西安等都还处于一个试点之中，如果实验成功，国外的一些服装、鞋包、母婴奶粉还有化妆品其实还是有机会的。”