新浪新闻315大调查：超七成受访网友网购被坑过

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　　中国的网购发展历经数十年，从淘宝到天猫，从苏宁到京东，网购已经演变成大众消费生活中的一个重要渠道，这其中也存在着诸多问题。

　　根据新浪新闻《网购的坑，你逃过了多少个》调查显示，七成以上的受访网友在网购中有过上当受骗的经历，74%的网友在网购中使用过“七天无理由退货”。

　　在5400多名投票的网友中，七成以上的受访网友在网购中有过上当受骗的经历，他们中有半数表示由于涉及的金额并不多，“没放在心上”。近三成网友表示因“运气太好，受骗经历并不多”，近两成的网友则是“上当很多”。

　　“图片好看，实物完全不是那么回事”成了受访网友遇到的最主要问题，有近六成的网友在网购中均有此遭遇。超三成的网友买到过“假货，以此充好或者冒充正品”。

　　值得注意的是，随着互联网信息的发展，有6.5%的网友还遭遇了“个人信息被泄漏，网购后遭遇骚扰和诈骗”的情况。3.5%的用户反映，购买的商品在快递途中破损，“索赔很难”。

　　网友遇到的各类问题，并不是过去一年才出现的。早在2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式实施的时候，就针对网络购物做出了“网购也可以七天无理由退货”的规定。

　　新消法规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。针对商品范畴，排除了定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；以及交付的报纸、期刊四大类。

　　新消法实施近两年，根据新浪新闻的投票显示，有近74%的网友使用过七天无理由退货。其中有39.7%的网友表示“店家很配合，信誉很好”，21.8%的网友表示，虽然使用了该条款，但是店家会利用各种借口不退货或者扣钱，还有2.2%的网友则是经常使用，并且“能网购再退货的绝不再租或借了”。

　　与实体店购物一样，网购受骗后，网友也会选择维权，但只有16.9%的网友表示“维权没有遇到问题”；“金额太低不值得”成为网友网络维权中遇到的最主要问题，占比达到了三成；还有26.8%的网友选择了“异地维权不方便”；15.9%的网友则反映“主管部门不积极”；9.8%的网友因“店家身份不明”难维权。

　　以使用网站（包括app）预定机票或酒店或旅游线路为例，57.7%的网友使用过，42.3%的网友没有使用过。

　　在使用过的网友中，有35.7%的网友表示“价格便宜，也没有遇到过问题”，12.8%的网友则遭遇机票改签时“改签费过高”，4.8%的网友有过“因不可抗力取消合同但被扣费用比例太高”的遭遇，还有4.4%的网友有过“对方单方面取消合同却拒绝赔偿”的经历。

　　 （新闻极客 梁超）