记者走访绵阳多个小区 物业拒收快递现象普遍

快递一旦丢失或损坏我就要承担责任，还是业主自己取吧。

随着“双十一”结束，快递业迎来新一轮运送高潮。作为帮忙代收快递的物业部门，自然也增加了不少工作量。昨（12）日，记者走访绵阳多个小区发现，物业拒绝代收快递的现象依然普遍。多数物业表示，代收，怕担责任；不收，业主又会不满。业主眼里的举手之劳，让他们陷入了两难的境地。

有物业拒绝代收 丢失或损坏都担不起责

“物业不代收快递，只好把包裹放在附近超市。”随着“双十一”网购高峰的到来，家住高新区布鲁斯国际新城的居民赵女士在享受网购喜悦的同时也有烦恼，因为小区物业不愿为业主代收快递。

赵女士告诉记者，她常常在网上购买东西，但自己上班时间是朝九晚五，平时没有时间在家接收快递，只能找物业帮忙代收。可是，物业却不愿意代收，快递员就把包裹放在附近一家超市，但她总觉得有些不安全。

“如果快件出了问题，物业肯定难脱关系。”对于赵小姐的烦恼，小区物业表示，主要是害怕包裹丢失或损坏，物业方面要承担责任。

昨日，记者走访城区多个小区发现，随着网购高峰的来临，许多小区物业门口都摆放着大量包裹。然而，有的物业因担心风险，要不拒绝代收，要不采取“不直接介入”的方式。在剑南路西段一个小区，快递员征得业主同意后，可以将包裹放在小区监控室里，物业部门不帮忙签收。“不代收，怕业主不高兴；代收，又怕出纠纷、担责任。只好采取这种不直接介入的方式了。”小区物业人员称。

有物业主动代收 这也是为业主服务的内容

虽然大多数小区物业表示代收快递存在一定风险，但也有部分小区物业十分注重代收服务，并将快递代收作为为业主服务的一项内容。

昨日下午，记者在长虹世纪城物业客户服务中心看到，工作人员正在与快递员进行对接，将每个包裹上的信息进行详细登记，包括快递公司名称、包裹内容、收件人姓名等，然后将包裹送到服务中心，等待业主上门领取。业主领取时，也必须签字确认。“平时每天会代收包裹几十个，最近每天有上百个，工作量确实比较大。”客服中心一位负责人表示，目前，物业已着手制作货架，准备更加规范地进行快递代收服务。

采访中记者发现，许多小区也都有这样的服务。一些物业公司表示，虽然会存在快递包裹丢失和损坏的风险，但不会因此而取消这项服务。

业内人士建议 业主可与物业约定责任与义务

记者了解到，国家邮政总局2008年1月1日起实施的快递服务邮政行业标准“快件签收”中指出，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收；如果收件人本人无法签收，与寄件人沟通允许后，可采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。不过，对于小区物业是否有代收义务，却没有明文规定。

绵阳合众物业有限公司项目部经理李继东表示，根据《四川省物业管理条例》相关规定，物业部门主要为小区业主提供公共服务，如安保、保洁以及设施维护等方面内容，并未涉及到快递代收方面的内容。

“一般物业合同中对代收快递并没有做出明确约定，所以小区物业拒绝代收快递并无过错。”李继东表示，物业是否有义务为业主代收快递，主要取决于双方的合同约定。如合同中有要求，物业就有义务，否则就没有义务。他建议，快递代收需求较大的业主，可与物业方签订协议，注明代收快递的责任和义务，这样就可以减少不必要的纠纷。

不过，也有业内人士认为，物业管理的服务应以细节取胜。“一个物业管理公司的服务质量，从收发快件上也能体现出来。作为专业的物管公司，尽可能地为业主提供方便和服务，包括签收快递服务，也是其增强品牌竞争力的表现。”