资阳设351个电费代收点 打造雁城“10分钟交费圈”

　　四川在线资阳频道消息（刘俊 梁小雨）1月5日上午，家住世纪城小区的杨华走出家门，到小区附近的移动营业厅“便民电”网点缴纳当月的178元电费，相比前些年到较远的电力公司收费大厅缴费，家门口不到10分钟的缴费过程更让杨华满意。

　　不用乘车，不用排队，不花时间，家门口10分钟就可以交电费！包括邮政储蓄点、银行、移动营业厅在内的全市351个代收电费点，以及10个24小时自助缴费厅的帮助下，电力公司的“10分钟交费圈”得到了居民的交口称赞。

　　优秀服务的背后是资阳供电公司开展行风建设所做出的努力，建机制、强电网、重监督、优服务……随着行风建设工作的全面开展与深化，资阳供电公司在资阳市民心中树立起了有诺必践的“诚信资电”形象。

　　 供电公司投入四千余万元整治低电压

　　作为资阳供电公司的“一把手“工程，行风建设工作被供电公司形象的解释为“打开大门听真言”。在一次公司会议上，资阳供电公司总经理涂辉如此说道：“我们就是要打开大门，诚心请大家走进电力，了解电力，开展监督，帮助我们提高优质服务水平。”

　　坚持打开大门，接受社会监督员走进企业评议服务，需要勇气更需要底气。底气来自哪里？公司党委书记何朴认为是“您用电我用心”的服务理念。

　　为践行“你用电我用心”的服务理念，资阳供电公司通过多种形式的监督发现问题，改正问题。据资阳供电公司监察部副主任田桂华介绍，在外部监督方面，供电公司聘请了包括用电客户、普通居民、政府职能部门人员等在内的71名社会监督员，并设立了67个举报箱，10部举报电话，2014年供电公司收集了意见建议28条，形成了多渠道全方位的监督网络。

　　不怕挑刺，力求整改。面对监督员们热议的低电压问题，供电公司2014年争取专项资金，在春节前投入4116.36万元增加变压器569台，解决了4.5万户的低电压问题。2015年，公司计划实施25406万元的低电压治理工程，全力解决较为严重的低电压问题。

　　而在内部监督方面，田桂华表示，供电公司除对服务窗口实行视频在线监控外，还组织开展了6次暗访监督活动，对发现的问题及时提出整改措施。在2014年度资阳市消费者满意度测评活动中，资阳供电名列全市第一名。

　　 今年资阳减少近两千个小时停电时间

　　在行风建设工作中，“10分钟交费圈”是资阳供电公司为践行“你用电我用心”服务意识而创新的特色服务，而它仅仅是资阳供电公司在行风建设中开展的特色服务之一。

　　和它“同行”的还有供电公司推出的停电协商服务、温馨短信提醒服务、应急预案精细服务、“一次性告知”服务、“无差异化”接电服务、紧急停电应急服务等创新特色服务模式，而在这其中，备受市民称赞的则是抢修人员24小时待命服务。

　　“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的故障抢修模式说起来简单，但在全市范围内一个月近3000个咨询及故障申报电话面前，抢修班的员工们就不得不过上24小时待命的生活。每当市民拨打电力95598故障报修及咨询电话时，抢修班就以最快的速度赶往现场处置。田桂华介绍称，在城区，抢修班最长用时38分钟，最短用时4 分钟；在农村，抢修班最长用时80分钟，最短用时8分钟。

　　而每当高温夏季，资阳公司带电作业班的员工们更是常常穿着厚重的绝缘衣裤，冒着40度的高温站在绝缘斗臂车上，进行线路的带电消缺工作。为保障居民用电，资阳供电公司的电力员工们始终坚持“能带不停”的检修原则，今年来共开展带电作业671次，多供电量219.71万KW.H，减少了1794.5个小时停电时间。